Onvo Ov-011 Şarj Sıkıntısı Güzelyalı Yetkili Servisi İlgilenmedi

Onvo OV-011 model elektrikli scooter'ım kendiliğinden şarj kaybı yaşıyordu ve eksik kilometre sorunu bulunmaktaydı. Bazen 30 kilometre zor giderken, bazen de 20 kilometre gitmekteydi. Şarjı tam doldurup kullanmaya başladığımda, 5 dakika içinde şarjın bir kademesi düşüyordu. Durumu kontrol ettirmek için Güzelyalı Onvo yetkili servisini aradım. Resim çekip, kilometre bilgisi için bize gönderin dediler. Tüm belgeleri ve resimleri gönderdim, kilometre bilgisini ilettim. 12 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Mesaj attım ancak yanıt alamadım. 12 gün sonra aradığımda, ürünün yeni incelendiğini ve bir sorun tespit edilmediğini söylediler. Sorunumu anlattığımda, benden test yapıp kilometre resmi göndermemi istediler. Ben de gönderdiğimi söyledim ancak yetkili 'benim haberim yok' dedi. Usta olarak nitelendirilen kişi ve diğer çalışanlar birbirinden sorumsuz ve bağımsız davranıyorlardı. Garanti belgesi ve faturayı göndermeme rağmen 'okunmuyor' diye yanıt verdiler. 12 günlük süreçte hiçbir işlem yapılmadı ve ürünü fabrikaya gönderseniz de bir şey olmayacağı, geri dönmeyeceği söylendi. Ürünü göndermemem konusunda ısrar ettiler ve giderse 20 gün içinde gelmeyeceği belirtildi. Bir scooter'ın garanti işlemi için 1 ay mağdur oluyorum. Sorunun çözülmesini talep ediyorum. Arıyorum, açmıyorlar; mesaj atıyorum, dönüş yapılmıyor. Tüm belgeleri ve resimleri göndermeme rağmen bahane üretiyorlar. Bu durum beni çok mağdur ediyor. Sorunun kesin bir şekilde çözülmesini istiyorum. O kadar belge ve bilgiye rağmen 12 gün bekledim ve 'yapacak bir şey yok' denildi. Bu nasıl mümkün olabilir?