Onvo TV'de Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Ses Sorunu Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi

A101 mağazasından 06.10.2023 tarihinde Onvo 65ovf5000– 65” 4K Google TV model televizyon satın aldım. Cihaz garanti başlangıç tarihi 09.10.2023 olup, 03.04.2024 tarihinde ekranda arıza meydana geldi ve yetkili servis tarafından onarılarak tarafıma teslim edildi.

Ancak aynı ekran arızası, üzerinden bir yıl bile geçmeden 21.09.2024 tarihinde tekrar ortaya çıktı ve televizyon yeniden servis tarafından teslim alındı. Bu arızaya ek olarak, cihaz servise gitmeden hemen önce TV kasasından daha önce olmayan “fıs sesi / hava kaçağı benzeri” bir ses gelmeye başladı ve ben bu durumu da firmaya bildirdim.

Ekrandaki bozulma nedeniyle görüntü devamlı hareket ediyor, göz rahatsız edici hale geliyor ve kasadan gelen ses de güvenlik açısından endişe yaratıyor. Şu an televizyon yetkili serviste bulunuyor ve fiilen sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında yer alan seçimlik haklarımdan “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı açıkça kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen Onvo tarafı bana cihazın tekrar onarılarak teslim edilebileceğini, yeni cihaz verilmek istenmediğini iletti. A101 mağazasından ise bu süreçte hiçbir şekilde destek veya geri dönüş alamadım, tüm yazışmalarım ve görüşmelerim Onvo ile gerçekleşti.

Yaşadığım tekrar eden ekran arızası, kasadan gelen anormal ses ve cihazın yeniden servise gitmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim nettir: Televizyonumun bir kez daha tamir edilmesi yerine, ayıpsız ve sorunsuz bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Onvo yetkililerinden kanundaki tüketici haklarım doğrultusunda, mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde çözüm bekliyorum.