to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'de Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Ses Sorunu Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi
A101 mağazasından 06.10.2023 tarihinde Onvo 65ovf5000– 65” 4K Google TV model televizyon satın aldım. Cihaz garanti başlangıç tarihi 09.10.2023 olup, 03.04.2024 tarihinde ekranda arıza meydana geldi ve yetkili servis tarafından onarılarak tarafıma teslim edildi.
Ancak aynı ekran arızası, üzerinden bir yıl bile geçmeden 21.09.2024 tarihinde tekrar ortaya çıktı ve televizyon yeniden servis tarafından teslim alındı. Bu arızaya ek olarak, cihaz servise gitmeden hemen önce TV kasasından daha önce olmayan “fıs sesi / hava kaçağı benzeri” bir ses gelmeye başladı ve ben bu durumu da firmaya bildirdim.
Ekrandaki bozulma nedeniyle görüntü devamlı hareket ediyor, göz rahatsız edici hale geliyor ve kasadan gelen ses de güvenlik açısından endişe yaratıyor. Şu an televizyon yetkili serviste bulunuyor ve fiilen sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında yer alan seçimlik haklarımdan “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı açıkça kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen Onvo tarafı bana cihazın tekrar onarılarak teslim edilebileceğini, yeni cihaz verilmek istenmediğini iletti. A101 mağazasından ise bu süreçte hiçbir şekilde destek veya geri dönüş alamadım, tüm yazışmalarım ve görüşmelerim Onvo ile gerçekleşti.
Yaşadığım tekrar eden ekran arızası, kasadan gelen anormal ses ve cihazın yeniden servise gitmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim nettir: Televizyonumun bir kez daha tamir edilmesi yerine, ayıpsız ve sorunsuz bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Onvo yetkililerinden kanundaki tüketici haklarım doğrultusunda, mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde çözüm bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arzu Hanım, İlginiz ve dönüşünüz için teşekkür ederim. Yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin artık daha fazla uzamasını istemiyorum. Televizyonum daha önce aynı arıza nedeniyle servise gitmiş ve yaklaşık 1 ay boyunca televizyonumu kullanamamıştım. Evde günlük yaşamın önemli bir parçası olan televizyonun bu kadar uzun süre kullanılamaması bizim için oldukça zor bir süreç olmuştu. Ne yazık ki aynı sorunun tekrar yaşanması ve televizyonun yeniden servise alınması nedeniyle aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle beklentim, televizyonumun yeniden tamir edilmesi değil; ayıpsız ve yeni bir cihaz ile değiştirilmesi ve bu işlemin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasıdır. Sürecin daha fazla uzamadan, mağduriyetim dikkate alınarak yeni cihazın tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. Onvo’nun müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu süreçte göstereceğine inanıyorum. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, çözüm konusunda en kısa sürede olumlu bir dönüş beklerim. Saygılarımla.
Merhaba Akın bey, Yaşadığınız problem için üzgünüz. konu takibimizde ve ilgileniyoruz. Karar değişim onaylı çıkmamıştır, fakat sizler için itiraz ettik ve raporun tekrar değerlendirilmesini talep ettik. Yetkili birimden tarafımıza son kez gelecek rapor sonucunu beklemekteyiz bilginize. iyi günler dileriz.
Merhaba, Süreç artık benim açımdan gereğinden fazla uzamış durumdadır. Televizyonum ilk arızasında yaklaşık 30 gün boyunca serviste kalmış ve bu süre içerisinde evimde televizyon kullanamamıştım. İkinci kez servise alınmasının üzerinden de bugün itibarıyla 10 gün geçmiştir ve hâlâ inceleme/rapor sonucunu beklemekteyim. Televizyon, günlük yaşamda sürekli kullanılan önemli bir ev eşyasıdır. Aynı arızanın tekrar yaşanması ve cihazın ikinci kez servise alınmasının ardından inceleme sürecinin bu kadar uzaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Artık yeni bir inceleme sürecinin uzatılmasını değil, konunun ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yeni cihaz teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , süreç sonuçlanmış olup onarım uygun görünmüştür, bilgilerinize.
“Onarım uygun görülmüştür” şeklindeki kararınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı arızanın tekrar yaşandığı ve cihazın daha önce uzun süre serviste kaldığı açıkken, değişim talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. Yaşanan tüm süreci; servis kayıtları, belgeler, e-posta yazışmaları ve özellikle Arzu Hanım ile yapılan görüşmeler dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne eksiksiz şekilde sunacağım ve yaşadığım mağduriyeti açıkça dile getireceğim. Bu süreç Onvo markasına olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Yaşadığım tecrübeyi tüketicilerin de bilmesi için ilgili platformlarda paylaşacağım. Artık kararınız onarım yönündeyse, süreci daha fazla uzatmadan cihazın derhal onarılıp, çalışır durumda en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
