to read complaints and reviews, or file yours.Ekranda Beyaz Işık Sızması Ve Bluetooth Kumanda Kesintileri Nedeniyle Televizyon Değişimi Talebi
Denizli’de bir A101 mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım Onvo Google TV’de, daha ilk günden beri ekranda ciddi bir sorun yaşamaktayım. Özellikle ekranın alt kısmında, siyah görüntüler varken belirgin şekilde beyaz ışık sızması oluyor ve bu durum karanlık sahnelerde oldukça rahatsız edici bir hale geliyor.
Buna ek olarak Bluetooth kumandada da sürekli bir bağlantı sorunu var. Kumanda normal şekilde kanal değiştirme gibi temel işlevleri yapıyor olsa da, bağlantı durduk yere kesildiği için sesli komut gibi Bluetooth üzerinden çalışan özellikleri kullanamıyorum. Televizyonu aldığım günden bu yana bu iki problem de devam ediyor.
Yetkili servis ya da müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternette Onvo ile ilgili çok fazla olumsuz ve sonuçlanmamış yorum gördüğüm için uzun süre şikayet yazmaktan kaçındım ancak artık bu durum katlanılamaz hale geldi.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikli talebim televizyonumun değiştirilmesi yönünde. Değişim mümkün değilse, sorunun giderilmesi için onarım yapılmasını ve onarım süresince aynı düzeyde bir televizyonun ikame olarak tarafıma verilmesini istiyorum. Bunların hiçbiri sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım sorunların incelenerek, garanti kapsamım da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Denizli Yetkili servisine durumu iletmem sonucu arıza kaydı oluşturuldu, süreç ve sonucu güncelleyeceğim zamanı gelince
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Ürünüm bugün tarafıma teslim edildi, Denizli yetkili servisinde hiçbir problem yok sağ olsunlar teslim aldılar ve bölge piksel servisine yönlendirdiler fakat geri gelen üründe neredeyse hiçbir değişiklik yok hafif bir düzelme var o kadar. Muhtemelen bu ürün özünde bu yönden problemli. Haliyle napılsa da sonuca varamadık. Halen problem devam ediyor. Firmadan sıkıntısız verdiğim paranın karşılığı bize vadedilen ürünü talep ediyorum.
Ekleme, müşteri temsilcisinin verdiği cevapta olduğu gibi süreç hakkında bilgilendirilmek tüm tamir boyunca hiç aranmadım.
