Garanti Belgesi Talep Edilmemesi Ve Yüksek Servis Ücreti

A101 mağazasından Onvo 42OV6000F model 42 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra televizyon, açılışta sadece dönen objelerin olduğu ekranda kalmaya ve menülere geçmemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, benden garanti belgesini istediler. Aslında kendilerine gönderdiğim barkod üzerinden garanti sorgulaması yapabileceklerini belirttim; ancak bunu yapmak yerine mutlaka fiş ve garanti belgesi istediler.

A101’den ürünü fiş karşılığında aldığım için, üzerinden bir yıl geçince fişin üzerindeki yazıların silindiğini kendilerine ifade ettim; fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. A101 ile de iletişime geçip destek talep ettim, ancak onlardan da herhangi bir geri dönüş alamadım. O dönem yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle süreci bir süreliğine olduğu gibi bıraktım.

Şu anda yeniden servisi aradığımda, garanti süresinin bittiği ve 20.01.2026 tarihi itibarıyla servis ücreti olarak en az 2000 TL, arızaya göre 4500 TL’ye kadar çıkabilecek bir bedel talep edilebileceği söylendi. 5400 TL civarında satın aldığım bir televizyon için bu seviyede bir servis ücreti istenmesini, üstelik garanti döneminde belge bahanesiyle destek verilmemiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün arkasındaki etiket üzerinde tüm bilgiler hâlâ dururken, garanti süresi içindeyken sorun çözülmemiş olması beni hem Onvo markasından hem de A101’den ciddi anlamda soğuttu.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli hukuki yolları kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için başvurularda bulunacağımı bildiriyorum.