Garanti Süresi İçinde Ana Kart Arızası İçin Ücret Talep Edilmemeli

20.02.2025 tarihinde A101’den 14.999₺ ödeyerek aldığımız Onvo ov55 model televizyonumuzun 2 yıllık garanti süresi dolmamış olmasına rağmen 17 Haziran 2026 tarihinde ana kart arızası oluştu. Televizyon tamamen açılmıyor ve Google TV hiç başlamıyor, cihazı kullanamaz durumdayız.

Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servisle görüştüğümüzde, ana kart değişimi için 8.000₺ ücret talep edildi. Ancak ürün henüz yaklaşık 1,5 yıl kullanım süresine bile tam gelmemişken ve garanti süresi devam ederken bu kadar ciddi bir arızanın kullanıcıya ücret yansıtılmasını kabul etmiyoruz.

Onvo markasından, garanti süresi devam eden televizyonumuzun ana kart arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.
2025 yılı Şubat ayında İstanbul Ümraniye Topağacı Mahallesi'indeki A101 mağazasından 55 inç Onvo Google TV satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 1,5 yıl kullanım sonrasında televizyonumuz aniden arızalandı ve açılmamaya başladı.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdik. Servis incelemesi sonucunda ana kart arızası olduğu ve bu arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı tarafımıza bildirildi. Ayrıca ana kart değişimi için 8.000 TL ücret talep edildi.

Servis yetkilileri ilk olarak arızanın yüksek voltajdan kaynaklandığını iddia etti. Ancak televizyonu satın aldığımız günden beri akım korumalı priz kullanarak çalıştırdığımızı belirtmemize rağmen, bu kez de arızanın düşük voltajdan kaynaklanmış olabileceği söylendi. Herhangi bir teknik ölçüm, rapor veya somut delil sunulmadan, farklı ihtimaller öne sürülerek garanti kapsamı dışında bırakılması tüketici olarak bizde ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Garanti süresi devam eden bir televizyonun ana kartının bu kadar kısa sürede arızalanması ve bunun net bir teknik gerekçe ortaya konulmadan kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilebilir değildir. Üstelik servis tarafından birbirini tutmayan açıklamalar yapılması da mağduriyetimizi artırmıştır.

Onvo ve yetkili servisinden, arızanın gerçek nedeninin teknik raporla açıklanmasını ve garanti kapsamındaki tüketici haklarımızın yerine getirilmesini talep ediyoruz.
Tüm bu nedenlerle, televizyonumun ana kart değişiminin garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli bilgilendirme ve dönüşün sağlanabilmesi için numaralı 532*****68 telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.
Müşteri kayıt no: 83810 olan müşteri mahmut k. Televizyonumuz teknik serviste bekletilmektedir. Gerekenlerinin yapılmasını talep ediyoruz.