to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Tost Makinesinin Menteşesi Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor
Onvo OVTST03 model tost makinesini yaklaşık 4 ay önce Ankara, Çankaya, GMK Bulvarı’ndaki Onvo bayisinden satın aldım. 7 Eylül 2025 tarihinde tost yapmak için ekmek yerleştirirken makinenin plastik menteşelerinden biri kırıldı. Ürünü 8 Eylül 2025’te Ankara, Çankaya, Hürriyet Caddesi’ndeki yetkili servise götürdüm. Serviste, kırılmaya karşı garanti olmadığını, menteşenin ücretli değiştirilebileceğini söylediler. Ayrıca ürünü düşürmüş olabileceğim iddia edildi; ancak menteşeyi incelediklerinde herhangi bir darbe veya düşme izi olmadığını kendileri de kabul etti. Şu ana kadar da menteşe için bir fiyat bilgisi verilmedi.
Onvo müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak kırık menteşenin garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Oysa ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindedir ve Mart-Nisan 2026’ya kadar garantisi devam etmektedir. Evimde toplam 4 adet Onvo ürünü bulunuyor. Kalitesiz plastik bir menteşeye garanti verilmemesi ve bu şekilde yaklaşılması müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız edici.
Yaklaşık 2500 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti kapsamında menteşesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri aidiyetine ve memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Evet ulaşıldı. Ankara daki teknik servisin söylediğini söylüyorlar. Bir darbe, düşürme olmasa bile kırılmalara karşı garanti vermiyorlarmış. Bir tost makinesinin en önemli kısmı menteşesi plastikten mi yapılır? Kalitesiz parça kullandığınızdan ve dahi o plastiğin kırılacağını bilmemize karşın garanti de vermemeniz sizin müşteriye bakış açınızı gösteriyor.
Çağdaş Bey Merhaba; Şikayetinizle ilgili Yetkili Birimlerle görüşmeler sağlandı. Sizlere daha önceden de iletilen bilgiler doğrudur yaşamış olduğunuz sorun üzerine ancak ücretli şekilde parça temin edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Bir tost makinesinde belki de en önemli 2 kısım rezistans ve menteşedir. Makinenin her yerini metal yapıp da özellikle kırılsın diye menteşeni plastik yapmanız ve dahi garanti vermiyoruz demeniz Onvo için koskoca bir pişmanlıktır. Evet bugün servise gidip, parası neyse yapın dedim. Bazı durumlarda müşteri memnuniyeti 3 kuruşluk maliyetten kat be kat önemlidir. Anlaşılan sizin böyle bir kurumsal olma yolunuz yok. Eksik olun.
