to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Garanti Tamirinde 30 Gün Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Onvo marka dikey süpürgeyi yaklaşık 11 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Üründe batarya arızası oluştuğu için 19.09.2026 tarihinde garanti kapsamında Sincan’daki M**** Elektronik bayisine götürdüm. Orada ürünü bırakmam söylendi, 5–15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Aradan 30 gün geçmesine rağmen süpürgem hâlâ gelmedi. Defalarca aradığımda sadece bataryanın değişeceği, sıfır batarya takılacağı söylendi ancak bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beklemem ya da iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü Trendyol’dan aldığımı, üzerinden 11 ay geçtiğini, bu nedenle klasik bir iade sürecinin zaten mümkün olmadığını belirttim, ancak “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir yanıt aldım.
Hem Onvo’dan hem de ürünü teslim ettiğim Sincan M**** Elektronik servisinden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti kapsamında olan süpürgemin tamirinin veya batarya değişiminin ivedilikle yapılarak tarafıma teslim edilmesini ya da yasal haklarım doğrultusunda ürünün değişim veya para iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Tahsin Bey, Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. tarafınız şikayet var ekibinden aranılarak gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
