Onvo Dikey Süpürge Muş Servisinde Garanti Onarımında Oyalama Ve Parça Gecikmesi

Onvo OVDSSO1XPLUS model dikey süpürgeyi 7 Ekim’de Trendyol üzerinden yaklaşık 3.429 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra batarya ve motor kısmı arıza verdi ve süpürge tamamen çalışmaz hale geldi. Ürün garantili olduğu için ücretsiz iade veya değişim talebiyle form doldurup servise başvurdum, kayıt açıldı ancak hem müşteri hizmetleri hem de Muş merkez servisi ürünü değiştirmemek için sürekli bahaneler üretti.

İlk başta adıma yanlışlıkla Ağrı/Patnos ilçesi üzerinden servis kaydı açılmış, bunu da kendi kontrollerimle sonradan fark ettim. Daha sonra 14 Ocak tarihli, 908705 servis durum sorgulama kodu ile Muş merkez üzerinden yeni bir kayıt açıldı. Buna rağmen 1 Ocak tarihinden bu yana ürünü hiç kullanamıyorum ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana net bir tarih verilmiyor. Israrla 3 gün, 5 gün, 1 ay, 2 ay gibi bir süre belirtmelerini talep etmeme rağmen “tarih veremeyiz, en kısa zamanda parça servisinize iletilecektir” denilerek oyalanıyorum. 1 Şubat’ta yedek parçanın geleceği, motor ve batarya kısmının garanti kapsamında değişeceği söylendi, fakat aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilmediğini ve sadece “haftaya, en kısa zamanda” gibi net olmayan ifadelerle oyalandığımı düşünüyorum. Muş’taki serviste de doğrudan muhatap bulamıyor, sürekli müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Onvo markasının yedek parça temini ve servis ağı konusunda yeterince oturmuş bir yapı sunmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Yaklaşık 3 aydır kullanamadığım bu ürün için, garanti kapsamında taahhüt edilen onarım hizmetinin yerine getirilmesini ve gerekli yedek parçanın ivedilikle Muş yetkili servisine ulaştırılarak süpürgemin en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum. Uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin artık net bir takvimle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.