Onvo Şarjlı Dikey Süpürge Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

26 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3.750 TL ödeyerek Onvo Ovdss01 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü 11 Nisan’da kullanmaya başladım ve 16 Nisan’da süpürgeden ıslık şeklinde anormal bir ses gelmeye başladı. İnternetten yaptığım araştırmada bu modelde bunun üretim hatası ve kronik bir sorun olduğuna, ürünü alan kişilerin büyük çoğunluğunun aynı problemi yaşadığına dair pek çok yorum gördüm.

Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, ayrıca sosyal medya hesapları üzerinden de yazdım. Bir kez arandım ve Datça’da yaşadığımı, burada servis olmadığı için en yakın servisin Marmaris’te olduğunu söylediler. Marmaris’teki servisten arandım, “haftaya geliyoruz” denildi ancak o hafta gelen olmadı. Daha sonra beklemediğim bir anda “biz geldik, evde kimse yoktu” dediler. Çalıştığım için evde olmadığımı, gelmeden önce haber verilmesi gerektiğini ifade ettiğimde haklı olduğumu söyleyip geri döndüler. Sonrasında “bir sonraki hafta geleceğiz, haber vereceğiz” dendi fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçti, kimse aramadı, gelen giden olmadı.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde arıza kaydımın görünmediğini söylediler. Oysa daha önce hem müşteri hizmetleriyle hem servisle görüşmelerim oldu ve hepsi kayıtlı. İlk 15 gün içinde arıza çıktığı için koşulsuz şartsız ürün değişimi talep ettiğimi de defalarca belirttim, telefonda “tamam” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve hâlâ çözüme ulaşamadım.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra kronik arıza vermesi ve servis ile müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri tutmaması nedeniyle mağdur oldum. Onvo Ovdss01 şarjlı dikey süpürgemin, ilk 15 gün içinde arızalanmış olması da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık daha fazla beklemek istemiyorum, bu sürecin en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.