Onvo Scooter Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Davranış

Karabük Evkur şubesinden Onvo 13 X Plus model Scooter satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra yaklaşık 15 gün içinde arıza verdi ve Karabük’te bulunan Onvo yetkili servisine teslim ettim. 31 Ağustos tarihinde servis kaydı açıldı, 7 Eylül’de aradığımda ise parça beklediklerini söyleyip net bir bilgi vermediler.

Aynı gün, 7 Eylül saat 13.30 civarında Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendi son derece saygısız bir tavırla konuştu, servisten kendilerine herhangi bir parça talebi gelmediğini söyleyip yapacak bir şeyinin olmadığını belirtti ve adeta zorla orada çalışıyormuş gibi konuşarak görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşık 43.000 TL ödeyerek peşin aldığım Scooter’dan şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum, ürün 10 günü aşkın süredir serviste ve net bir çözüm sunulmuyor.

Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, Scooter’ın parça sorununun acilen giderilmesini ve onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını istiyorum.