to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Davranış
Karabük Evkur şubesinden Onvo 13 X Plus model Scooter satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra yaklaşık 15 gün içinde arıza verdi ve Karabük’te bulunan Onvo yetkili servisine teslim ettim. 31 Ağustos tarihinde servis kaydı açıldı, 7 Eylül’de aradığımda ise parça beklediklerini söyleyip net bir bilgi vermediler.
Aynı gün, 7 Eylül saat 13.30 civarında Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendi son derece saygısız bir tavırla konuştu, servisten kendilerine herhangi bir parça talebi gelmediğini söyleyip yapacak bir şeyinin olmadığını belirtti ve adeta zorla orada çalışıyormuş gibi konuşarak görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşık 43.000 TL ödeyerek peşin aldığım Scooter’dan şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum, ürün 10 günü aşkın süredir serviste ve net bir çözüm sunulmuyor.
Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, Scooter’ın parça sorununun acilen giderilmesini ve onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
31 Ağustos 2026 tarihinde Onvo OV-013X Plus marka scooterimi çift çekerde çalışmama arızası nedeniyle Karabük’teki Nur Teknik servisine teslim ettim. Aradan 30 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
28 Eylül 2026 tarihinde saat 13.00 civarında Onvo genel merkezinden Sinem Hanım ile görüştüğümde, scooterimi 3 gün içinde teslim alacağım söylendi. 20 iş günlük yasal süre aşıldığı için 3 ay süre uzatımı yapıldığını, aksi halde çok uğraşacağımı ima ederek adeta bunu kabul etmeye zorlandım. Buna rağmen verilen 3 günlük söz de tutulmadı.
Bugün tekrar aradığımda ise bu kez de “en geç cuma günü” denilerek yine oyalandım, bir eksiklik olduğu söylenip net bir bilgi verilmedi. Müşteriyi bu şekilde oyalayıp sürekli tarih vererek tutmamak, yalan beyanla insanları mağdur etmek kabul edilemez. İnsanlar bu ürüne para ödüyor, yasal haklarını kullanmak istediklerinde ise “mahkemeler 90 gün sürer” denilerek yıldırılmaya çalışılıyor.
Scooterim için açılan 7470 numaralı servis kaydımın incelenerek sürecin uzatılmasına son verilmesini, ürünümün ayıplı olduğunun kabul edilerek derhal değişim yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Bertan Bey, Yaşadığınız problem için üzgünüz. konu takibimize alınmakla beraber gerek servis gerek merkez yedek parça birimi ile iletişime geçilmiş olup en ivedi şekilde parçalarınızın tedariği sağlanıp cihaz sizlere teslim edilecektir. bilginize.
