to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddedildi Mağdurum
Ocak 2025’te Media Markt Trump Towers şubesinden satın aldığım Onvo RX06 Plus model Scooter, Şubat 2025’ten bu yana sürekli arıza yapmaktadır. Her ay servise götürmek zorunda kalıyorum. Şimdiye kadar 3 kez ön gidon vidası, 1 kez de yan gidon vidası kırıldı. Serviste parça beklemekten dolayı her seferinde yaklaşık 1 hafta Scooter’ı kullanamıyorum. Onvo servisi ürün değişim talebi oluşturdu ancak fabrika tarafından değişim reddedildi. Oysa garanti şartlarına göre bir ürün aynı arızadan üç kez servise giderse değişim veya üst model ile değişim hakkı doğmaktadır.
Servis kayıt numaram: 695028. Bazı işlemler garanti kapsamında ücretsiz yapılırken, bazıları için yaklaşık 1000 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve yetkili birinin dönüş yapmasını talep ettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bundan sonra bir daha Onvo ne alırım ne de çevreme aldırtırım basta burası olmak üzere sonra CİMER'e daha sonrada Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Sorunlar Scooter’ı normal kullanımda yaşadım ve her ay tekrarladı. Şu anda da arıza devam ediyor. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Onvo rx06 Plus model scooterımda yaklaşık 10 aydır sürekli sorunlar yaşamaktayım. Daha önce benzer bir şikayetimden dolayı cihaz fabrikaya geri çağrıldı ve tamir edileceği söylendi. Ancak cihaz bana hiçbir işlem yapılmadan, vidalarına dahi dokunulmadan geri gönderildi. Özellikle vidalarının değiştirilmesini ve sağlamlaştırılmasını istemiştim; bu taleplerim de servis kayıtlarında mevcut.
Ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra gidon vidası kırıldı. Tekrar servise götürdüğümde, “bunlar böyle, yapacak bir şey yok” denilerek bana dışarıdan vida almam ve kendim takmam söylendi. Cihazı Kağıthane’deki Üç Uzman Onvo Servisi’ne teslim ettim. Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerinden Sedef Hanım ilgilendi fakat teknik servis cihazla ilgilenmemiştir.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlar sürekli devam ediyor ve servislerden çözüm alamıyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Herhangi bir geri dönüş yapılmadı yasal sureci başlattım
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
