to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Katlama Mekanizması Kırıldı Yetkili Serviste Parça Temini Ve Garanti Onarımı Gecikiyor
Onvo marka bir scooterı Trendyol üzerinden satın aldım ve daha bir ay dolmadan scooterın katlama mekanizması kırıldı. Bunun üzerine ürünü yetkili servis olan Artuklu servisine teslim ettim ve 1198952 referans numarasıyla servis kaydı açıldı.
Serviste katlama mekanizması için parça istendiği söylendi ancak yaklaşık 1–2 aydır bu parça bir türlü temin edilmedi. Servise her gittiğimde “parça bekliyoruz, eksik parça göndermişler” gibi açıklamalar yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi alamıyor, sadece beklemem söyleniyor ve iki aydır scooterı kullanamıyoruz.
Ayrıca parça temin edilemezse sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirileceği ifade edildi. Ürünü kısa sürede ve normal kullanımda kullanmama rağmen katlama mekanizmasının kırılmasını kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, gerekli parçanın acilen temin edilerek scooterın garanti kapsamında ve ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz ŞEHMUZ Bey, Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. tarafınız şikayet var ekibinden aranılarak gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
Değerli Tüketicimiz, Cihazınızın servisimizdeki tüm işlemleri tamamlanmış olup teslim alınmaya hazır durumdadır. Tarafınıza telefon üzerinden gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Cihazınızı yetkili servisimizden teslim alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
