Onvo Rx-4 Scooter’da Garanti İşlemlerinin Uzun Gecikmesi Ve Ücretli Servis Yönlendirmesi

Onvo Rx-4 model scooter satın aldıktan bir süre sonra cihaz arıza yaptı ve ekran değişimi olacağı söylendi. Cihazı servise teslim edeli 12 gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma geri gönderilmedi ve her aradığımda “parça gelmedi” denilerek süreç sürekli erteleniyor.

İstanbul Ataşehir’de oturuyorum ve anlaşmalı yetkili servislerden Ümraniye’deki yere gittiğimde, bana garanti kapsamında işlem yapmadıklarını, sadece ücretli olarak işlem yaptıklarını söyleyip Maltepe’deki servise yönlendirdiler. Sırf scooter’ı bırakmak için yaklaşık 3 saat yol gitmek zorunda kaldım ve şu anda cihaz Maltepe servisinde, ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Bu yaşadığım servis sürecinden ve garanti kapsamındaki işlemlerin bile kullanıcıyı bu kadar uğraştırmasından dolayı markadan son derece pişman oldum. Cihazımın en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve garanti sürecinin açık, net ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini talep ediyorum.