to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx-4 Scooter’da Garanti İşlemlerinin Uzun Gecikmesi Ve Ücretli Servis Yönlendirmesi
Onvo Rx-4 model scooter satın aldıktan bir süre sonra cihaz arıza yaptı ve ekran değişimi olacağı söylendi. Cihazı servise teslim edeli 12 gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma geri gönderilmedi ve her aradığımda “parça gelmedi” denilerek süreç sürekli erteleniyor.
İstanbul Ataşehir’de oturuyorum ve anlaşmalı yetkili servislerden Ümraniye’deki yere gittiğimde, bana garanti kapsamında işlem yapmadıklarını, sadece ücretli olarak işlem yaptıklarını söyleyip Maltepe’deki servise yönlendirdiler. Sırf scooter’ı bırakmak için yaklaşık 3 saat yol gitmek zorunda kaldım ve şu anda cihaz Maltepe servisinde, ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.
Bu yaşadığım servis sürecinden ve garanti kapsamındaki işlemlerin bile kullanıcıyı bu kadar uğraştırmasından dolayı markadan son derece pişman oldum. Cihazımın en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve garanti sürecinin açık, net ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
