Onvo Montaj Hatası Nedeniyle Scooter Garantisi Reddedildi ve Servisler Kapalı

Onvo marka, 1800 watt çift motorlu Scooter’ı 30.10.2025 tarihinde aracımla Zeytinburnu’nda otururken Avcılar’daki doruklar elektronik’ten aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, daha en başta montaj hatasından kaynaklı bir sorunla karşılaştım. Kablo montaj sırasında sıkışıp kesilmişti ve bu nedenle Scooter’ı gerektiği gibi kullanamadım.

Sorunu fark edince ürünü aldığım yere gittim, ancak bana teknik tamire başka servislerin baktığı söylendi. Zamanım kısıtlı olduğundan özellikle hafta sonları farklı servislere gitmeye çalıştım. Gittiğim her yer kapalıydı, telefonla servis aradım ama ulaşabileceğim kimseyi bulamadım. Zeytinburnu’nda bir servis olduğu söylendi, orayı da defalarca aramama rağmen telefona kimse bakmadı ve birkaç kez gitmeme rağmen her seferinde kapalıydı. Bu süreçte uzun süre servis aradım ve Scooter’ı neredeyse hiç kullanamadım.

Daha sonra birkaç yerle görüşüp geri dönüş bekledim, sonunda Fatih’te açık bir servis buldum. İlk gittiğimde “müsait değiliz, alamayız” denildi. Haftalarca tekrar beklemek zorunda kaldım. Tekrar aradığımda “haftaya getir” dendi, o zaman götürdüm. Bu kez de yaklaşık 1 ay servisten haber bekledim. Sonunda bana birkaç farklı arıza olduğu, ürünün garanti dışı olduğu ve yapılamayacağı söylendi. Çok az kullanabildiğim, kullanım sırasında bizim bozamayacağımız türden arızalara kullanıcı hatası denmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Yerli markayı desteklemek amacıyla, daha önce hiç bilmediğim Onvo markasını tercih ettim ama bu süreç beni pişman etti. Servislerin sürekli kapanması veya değişmesi, yoğunluktan dolayı ulaşılmaması, marka adına hiç kaliteli bir görüntü oluşturmuyor, aksine arıza yoğunluğunu ve memnuniyetin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda markanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve marka bilincinin oldukça itici olduğunu anladım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, arızaların tarafsız bir şekilde incelenmesini, ürünün gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesini, kullanımımızla bozulamayacak parçalar için kullanıcı hatası denmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 30 bin tl vererek en üst modellerden birini aldım, ancak yaşadıklarım nedeniyle ürünün kalitesinin Çin malından daha kötü olduğunu düşünüyorum. Sayın yetkililerden, bu süreçte daha duyarlı davranmalarını, garanti kapsamının adil şekilde uygulanmasını ve haklarımın korunması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.