Sürekli Arızalı Onvo Scooter Ve Saygısız Servis Üzerine Ürün Değişimi Talebi

2025 Temmuz ayında İstanbul Ümraniye Meydan Media Markt AVM’den Onvo markalı elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri sürekli farklı arızalar çıkarıyor ve Ağustos 2025’ten bu yana defalarca sorun yaşadık. Kornası bozuluyor, farı çalışmıyor, direksiyonunda problem oluyor, Scooter sürüş esnasında kendi kendine durup kapanıyor ve bir daha açılmıyor.

Garanti kapsamında olduğu için ürünü sürekli Ümraniye M***** A*** Ş**** Caddesi’indeki Çözer Teknik ve Servis Onvo Scooter yetkili servisine götürüyorum. Henüz bir yıl bile dolmadan Scooter’ı 6–7 kez servise verdim. Her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri teslim ediliyor ancak hiçbir seferinde arıza kalıcı olarak giderilmiyor, çocuğum Scooter’a bindiğinde yine aynı sorunları yaşamaya devam ediyor. Bu süreçte sadece bir lastik değişimi için 1.800 TL ödeme yaptık, diğer işlemler garanti kapsamında yapıldı, fakat sonuç değişmedi.

Çözer Teknik’i telefonla aradığımda ise özellikle G***** isimli bir çalışanla görüştüm, soyadını paylaşmadı. Kendisinin yetkili olduğunu söyleyerek beni azarladı, “beğenmiyorsanız başka servise gönderin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve telefonu da yüzüme kapattı. Hem azar işitiyorum hem de sorunum çözülmüyor. Bir yıllık bir üründe bu kadar sık arıza ve bu kadar servis süreci yaşamamı kabul edemiyorum.

Sürekli arıza çıkaran ve bir türlü kalıcı olarak tamir edilemeyen bu Scooter için artık tamir değil, ürün değişimi istiyorum. Onvo ve ilgili yetkili servisin mağduriyetimi dikkate alarak Scooter’ı yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.