to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Motor Ve Ana Kart Arızasıyla Çocuklu Aileyi Mağdur Eden Onvo Scooter Değişim Talebi
Mart 2026 tarihinde garantisi devam eden ikinci el Onvo ov-011 model bir Scooter satın aldım. Çocuğuma karne hediyesi olarak aldığım bu ürünü 2026 Haziran başında çocuğuma verdim ve bugüne kadar toplamda 5 gün bile kullanılmadı. İlk kullanımda motor aşırı ısındı ve ana kart yandı. Yetkili servis seri numarası üzerinden kontrol yaparak garanti süresinin Temmuz 2027’ye kadar devam ettiğini, bu nedenle ana kartı garanti kapsamında değiştirdiklerini söyledi.
İkinci kullanımda yine sadece bir günlük kullanım sonunda ana kart tekrar yandı ve yaklaşık 15–20 günlük bekleme süresinin ardından yine garanti kapsamında ana kart değişimi yapıldı. Sonrasında yine 1–2 günlük kısa bir kullanım sonunda bu kez hem motor hem de ana kart değiştirildi. Tüm bu arızalar Onvo Ankara Atapark’ta bulunan Özmer Elektrik yetkili servisinde yapıldı.
Bu süreçten sonra cihazın sürekli aynı sorunu çıkarması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak değişim talebinde bulundum ve ürünü aynı servise bu kez açıkça değişim talebiyle teslim ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan yeniden tamir yoluna gidildi. Sonuç olarak Scooter şimdiye kadar 5 kez servise girdi, toplamda dört kez ana kart, iki kez de motor değişimi yapıldı ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Son olarak 08.09.2026 tarihinde servisten aldığım Scooter, ertesi gün 13 yaşındaki çocuğum tarafından kullanılırken yine arızalandı. Genel arıza durumu motorun aşırı ısınması, çocuk üzerindeyken gitmemesi ve sadece boştayken dönmesi şeklinde devam ediyor. Ürünü güvenle kullanamıyoruz ve her seferinde aynı sorunla karşı karşıya kalıyoruz.
Müşteri hizmetlerinde derdimi anlatacak yetkili bir kişiye ulaşamıyorum, telefonla kimse yardımcı olmuyor. Ankara Pursaklar’da yaşıyorum ve Özmer Elektrik Onvo yetkili servisinin bu süreçte sorunu kökünden çözmek yerine sadece geçici tamirlerle oyaladığını, profesyonel davranmadığını ve mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Artık bu ürünü servise tekrar tekrar götürmek istemiyorum.
Onvo markasından ve ilgili yetkili servisten, defalarca arıza çıkaran ve güven vermeyen bu Scooter için tamir yerine kalıcı çözüm olarak ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren bir ürünün, özellikle çocuk tarafından kullanıldığı da dikkate alınarak, değişimimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim 506 *******84
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , yaşadığınız problem için üzgünüz, Servis kayıtlarınızı inceledik, arızalarınız detaylı olarak incelenip onarım işlemleri yapılmıştır, fakat şuan şikayetiniz eğer devam ediyorsa yetkili servise başvurmalı daha sonrasında değişim istediğiniz talebi yetkili servis merkeze rapor olarak bildirmeli, bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Sayın yetkili cihazın 3. Kez arızalandığında servise (Özmerd Elektronik Keçiören/Ankara) verirken değişim talebimi bildirdim. Bana söylenen değişimin reddedilip, tamir kararı verildiği şeklinde. Ben bu cihazı her aldığımın ertesi günü servise götürmek ve yaklaşık 20 günlük bekleme süreçlerini takip etmekten yoruldum. Çocuğumun yaşadığı mağduriyette bu işin en can sıkıcı noktası. Lütfen bu işe ivedilikle çözüm bulun.
