Onvo Kurulum Ücreti Sürprizi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

14.12.2025 tarihinde Yalova Armutlu A101 şubesinden Onvo marka 24OVF6001H model televizyonu kampanya dahilinde 4.250 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonun kutusunu hiç açmadan annemin Gemlik’teki evine götürdük ve kurulumu için Onvo iletişim merkezini aradım. Bana, Bursa Gemlik’e en yakın yetkili servisin Orhangazi’de olduğu söylendi ve numarası verildi.

Orhangazi yetkili servisini arayıp kurulum talep ettiğimde benden 1.250 TL kurulum ücreti istendi. Televizyonu zaten 4.250 TL’ye almışken, neredeyse televizyonun yarı bedeli kadar kurulum ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmadığımı belirttim. Onvo iletişim merkezini tekrar aradığımda ise 50 inç altı televizyonların kurulumunun ücretli olduğu, yapacak bir şey olmadığı, ücretlerin bu şekilde olduğu ve yakıt masraflarının gerekçe gösterildiği tarafıma iletildi. Ancak televizyonu alırken kurulumun ücretli olacağı bilgisi bana kesinlikle verilmedi ve fiş ya da herhangi bir belgede de bu yönde bir detay yer almıyor.

Talep edilen 1.250 TL’lik kurulum ücreti, bana göre makul bir servis bedelinin çok üzerinde, fahiş ve etik dışı bir fiyatlandırmadır. Bu durumla ilgili şikayet edeceğimi söylediğimde ise "istediğinizi yapabilirsiniz" şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflık ilkesine tamamen aykırıdır.

Televizyon şu an hâlâ kutusunda, hiçbir şekilde kurulum yapılmamış ve sonuç netleşene kadar da bilerek açmıyorum. Televizyonu satın alırken belirtilmeyen bu fahiş kurulum ücretinin iptal edilmesini ve televizyonumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı ve yanıltıcı fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve benzer durumda kalabilecek müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.