to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Garanti Kapsamındaki Kırık Tekerlek İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
Onvo ovdss02 model dikey şarjlı süpürgemin tekeri kırıldı. İnternette yaptığım araştırmada da aynı tekerlek kırılması sorununun birçok kullanıcıda yaşandığını ve bu durumun kronik bir problem olarak dile getirildiğini gördüm. Ürünüm garanti kapsamındayken bu parçanın benden ücretli olarak talep edilmesini kabul etmiyorum.
12 Aralık 2025 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Teslimat numaram 10047126333’tür. Bugün Onvo yetkili servisi tarafından aranarak kırılan tekerlek için 900 TL parça ücreti istendi, ayrıca yaptırmadığım takdirde 500 TL kargo ücreti talep edileceği söylendi. Hem garanti devam ederken parça için ücret istenmesi hem de yaptırmadığım durumda bu kadar yüksek bir kargo bedeli çıkarılması tüketici olarak beni mağdur ediyor.
Kronik olduğu açıkça görülen bu üretim kaynaklı arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, tarafımdan hiçbir parça veya kargo ücreti talep edilmemesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Çiğdem Hanım; Şikayet Var Yönetiminden Aleyna Ben, Şikâyetiniz üzerine sizinle telefon aracılığıyla görüşme sağlanmış, tekerlek parçalarında meydana gelen kırılmalarla ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Görüşmemiz sırasında ilgili parçaların fiyat bilgisi de paylaşılmış olup, parçaları temin etmek istemeniz hâlinde bizimle yeniden iletişime geçebileceğiniz konusunda bilgilendirme yapılmıştır. Yaşadığınız süreçte ihtiyaç duyduğunuz desteği sağlayabilmek adına bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek ister, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizin bizim için önemli olduğunu ifade eder, cihazınızı sorunsuz ve keyifli günlerde kullanmanızı dileriz.
