Garanti Süresindeki Süpürge Başlık Tekerleğinin Tekrar Eden Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Onvo markasına ait ovdss01 model dik süpürgeyi 21 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk aldığımda performansından ve kullanımından o kadar memnun kaldım ki, kendi olumlu deneyimime güvenerek çevremdeki üç kişiye de aynı ürünü almalarını tavsiye ettim ve onlar da bu ürünü satın aldılar. Ancak yaşadığım süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de tavsiye ettiğim kişiler karşısında ciddi bir mahcubiyet yaşıyorum.

Ürünü sadece normal ev koşullarında, özenli bir şekilde kullanmamıza rağmen, çok kısa bir süre içinde süpürge başlığının tekerleği kırıldı. İlk kırılma birkaç ay önce gerçekleşti. Bu aşamada mağdur olmamak adına Çözer Teknik ve Servis Onvo yetkili servisinden yedek parçayı kendi bütçemle satın alarak başlığı yeniledim. Fakat aradan çok az zaman geçmesine rağmen, aynı tekerlek aynı yerden ikinci kez, yaklaşık 3–4 gün önce tekrar kırıldı.

Henüz garanti süresi devam eden bir ürünün, temel fonksiyon için hayati önemde olan başlık tekerleğinin bu kadar kısa sürede üst üste iki kez kırılması, kullanıcı hatasıyla açıklanamaz; açıkça malzeme kalitesinden kaynaklanan kronik bir üretim hatası, yani gizli ayıptır. Buna rağmen ikinci kırılma sonrasında yetkili servisten parça için 1500 TL talep edildiğini öğrendim. Garanti kapsamındaki bir ürün için aynı parçaya tekrar tekrar ücret ödemek istemiyorum.

Markaya güvenip hem kendim bu ürünü alan hem de üç kişiye daha aldıran bir tüketici olarak bu mağduriyeti kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım doğrultusunda, süpürge başlığındaki kronik arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sağlam, kusursuz, sorunsuz yeni süpürge başlığının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Onvo’nun hem ürününün hem de markaya güvenip çevresine tavsiye eden sadık müşterisinin arkasında durmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini rica ediyorum.

Saygılarımla
Derya K******