to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Yeni Başlık Talebi: Kırılan Tekerlekler Garanti Dışı
Onvo ovdss01 model dik başlıklı şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden yaklaşık 3.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan süpürge başlığının tekerlekleri kırıldı. Zaten emiş gücü çok yüksek olmayan bir süpürge olduğu için zemini tam kavramıyordu, tekerlekler kırıldıktan sonra ise başlık sürekli sağa sola dönüyor ve kesinlikle ileri doğru gitmiyor, bu nedenle ürünü kullanamaz durumdayım.
Daha önce benzer bir durum için mağaza danışanına sorduğumda tekerleklerin kullanıcı hatası sayıldığı ve garantiye dahil olmadığı söylenmişti, bu yüzden şu ana kadar ne Onvo yetkili servisle ne de Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmedim. Ancak süpürgenin bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Onvo’nun mağduriyetimi gidermesi için süpürgemin başlığına ait kırılan tekerlekler nedeniyle, tarafıma ücretsiz yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün arızasının garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini ve sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
