to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Başlık Kısmı Parçalanması Garanti Kapsamı Dışında
Onvo ovdss01 dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden 24 Mart Pazartesi günü satın aldım. Bugün, ürünün hiçbir şekilde dışarıdan darbe almamasına rağmen süpürgenin başlık kısmındaki merkezi tekerlek dönüş noktasında, tekerleği taşıyan plastik bölümlerde içten bir kırılma ve parçalanma meydana geldi. Ürün normal ev kullanımı dışında ekstra bir zorlamaya maruz kalmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Onvo yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaştım ancak tarafıma ürünün kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında olduğu yönünde olumsuz bir dönüş yapıldı. Dışarıdan darbe almayan, kısa süreli ve özenli kullanımda olan bir ürünün tekerlek bağlantı noktasından içten içe parçalanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmenin doğru olmadığını düşünüyorum.
Onvo ovdss01 dikey süpürgemin kırılan başlık kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yeni bir başlıkla değiştirilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz Fatih Bey; Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süpürgenizin tekerlek kısmında meydana gelen kırılmayla ilgili talebinizi anlıyor, ürününüzü sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam edebilmenizin sizin için ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Kullanım kılavuzunda da belirtildiği üzere, aksesuar kapsamında değerlendirilen parçalar ile kullanıcı kaynaklı kırılmalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilmektedir. Bu nedenle, tekerlek değişimi için garanti kapsamında işlem yapılamamakta olup, parça değişimi konusunda ücret bilgisi doğrultusunda ilerlenebilmektedir. Memnuniyetinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu durumun farkındayız ve sürecin sizin için mümkün olduğunca kolay ve anlaşılır ilerlemesi adına her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla,
Aldığım ürün kronik bir sorun olduğunu bütün müşteriler ve ben dahil bu konuda mağdur olduğumu belirtmek isterim Süpürgede yapılan plastik ürün ve malzeme kalite inanılmaz derece kalitesiz güçsüz olduğunu da belirtmek isterim. Bu ürünün üretimsel bir hatadan dolayı teker kısımları iç mekanizmadan kırılıyor Dışarıdan darbe almadan kırılmasıda attığım resimlerde mevcut... Bir daha kesinlikle Onvo almam çevremde aldırmam. İnanılmaz derecede mağdur olduk Ayrıca şarjı %23 den sonra sıfırlanıp kapanıyor 👏👏👏 Hakkım size ve şirketinize hrm olsun... Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere...
