İlk Günden Şarj Almayan Scooter İçin Hemen Değişim Veya İade Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Forum Vatan Bilgisayar mağazasından Onvo ov 013 X Plus 2000 w marka/model Scooter satın aldık. Ürünü aynı gün akşam üzeri şarja takmak istediğimizde Scooter’ın şarj almadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız mağazaya geri götürdük.

Mağazadaki yetkiliye ürünü ilk gününde şarj almadığını, ayıplı olarak teslim edildiğini, bu nedenle iade ya da değişim talep ettiğimizi belirttik. Ancak bize, ürünü mağazaya teslim edersek servis süresinin 25 gün kadar süreceği, bu yüzden ürünü bizim kendimizin servise götürmesinin daha iyi olacağı söylendi ve iade/değişim talebimiz reddedildi. Ürün henüz ilk günden, hiçbir kullanıcı hatası olmadan arızalı çıkmasına rağmen ayıplı mal kapsamındaki haklarımız kullanılmadı.

Scooter’ı alan kişi 13 yaşında bir çocuk ve ürünü hevesle kullanmak yerine, ilk günden bozuk olduğu için servis süresi beklemek zorunda bırakılıyor. Öğrenci şehir dışına çıkacakken, aynı gün bozulan bir ürün için 25 gün beklememiz istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca ürün büyük boyutlu olduğu için taksiye sığmıyor; 15 km uzaktaki servise götürebilmek için ekstra araç tutmamız gerekiyor ve bu taşıma masrafını da bizim karşılamamız beklendiği ifade edilmiş oluyor. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etmektedir.

GOP2026000010088 numaralı faturaya konu olan, ilk günden çalışmayan bu Scooter için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal haklarımızın uygulanmasını, mağduriyetimizin ivedilikle giderilerek derhal para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.