Scooterımda Akü Dumanı, Garanti İhlali Ve Servis Sorunu

07.12.2025 tarihinde Evshop Maltepe şubesinden 69.000 TL bedelle Onvo rx4 model scooter satın aldım. Henüz yaklaşık iki aylık kullanım süresindeyken rampa çıkışı esnasında akü kısmından duman ve yanık kokusu gelmesi üzerine cihaz arızalandı. Herhangi bir darbeye, sıvı temasına veya kullanıcı hatasına dayalı bir durum olmamasına rağmen bu ciddi arıza ile karşılaştım.

Arıza sonrası cihazı 14.05.2016 tarihinde Maltepe Onvo yetkili servisine teslim ettim. Cihazın kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen benden 13.000 TL ücret talep edildi. Daha sonra cihazın fabrikaya gönderildiği söylendi, ancak haftalardır net bir bilgi alamıyorum. “Size dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum; her aradığımda top bir servise, bir fabrikaya yönlendiriliyorum ve kimse net bir sorumluluk almıyor.

Fabrikayı defalarca aradığımda, telefona güçlükle ulaştığımda yetkili bir hanımefendi önce ürünün garantiye girmeyeceğini söyledi, gerekçesini sorduğumda ise net bir açıklama yapmadı ve “Size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı. Aynı süreç birkaç kez tekrarlandı. Bugün tekrar aradığımda bu kez aynı yetkili, ürünün garantiye girdiğini ve değişim yapılacağını söyledi; ben ise bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle yalnızca scooter’ın bataryasının garanti kapsamında değiştirilmesini ve ürünümün bana sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tekrar bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ ürünümün serviste mi yoksa fabrikada mı olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Henüz taksitlerini ödemeye devam ettiğim bu ürün, çok kısa sürede ciddi bir arıza vererek ayıplı hâle gelmiştir ve bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme ne de tüketici lehine bir yaklaşım sergilenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünümün garanti haklarım gözetilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve scooter’ımın bataryasının değiştirilerek tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.