to read complaints and reviews, or file yours.Scooterımda Akü Dumanı, Garanti İhlali Ve Servis Sorunu
07.12.2025 tarihinde Evshop Maltepe şubesinden 69.000 TL bedelle Onvo rx4 model scooter satın aldım. Henüz yaklaşık iki aylık kullanım süresindeyken rampa çıkışı esnasında akü kısmından duman ve yanık kokusu gelmesi üzerine cihaz arızalandı. Herhangi bir darbeye, sıvı temasına veya kullanıcı hatasına dayalı bir durum olmamasına rağmen bu ciddi arıza ile karşılaştım.
Arıza sonrası cihazı 14.05.2016 tarihinde Maltepe Onvo yetkili servisine teslim ettim. Cihazın kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen benden 13.000 TL ücret talep edildi. Daha sonra cihazın fabrikaya gönderildiği söylendi, ancak haftalardır net bir bilgi alamıyorum. “Size dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum; her aradığımda top bir servise, bir fabrikaya yönlendiriliyorum ve kimse net bir sorumluluk almıyor.
Fabrikayı defalarca aradığımda, telefona güçlükle ulaştığımda yetkili bir hanımefendi önce ürünün garantiye girmeyeceğini söyledi, gerekçesini sorduğumda ise net bir açıklama yapmadı ve “Size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı. Aynı süreç birkaç kez tekrarlandı. Bugün tekrar aradığımda bu kez aynı yetkili, ürünün garantiye girdiğini ve değişim yapılacağını söyledi; ben ise bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle yalnızca scooter’ın bataryasının garanti kapsamında değiştirilmesini ve ürünümün bana sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tekrar bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ ürünümün serviste mi yoksa fabrikada mı olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Henüz taksitlerini ödemeye devam ettiğim bu ürün, çok kısa sürede ciddi bir arıza vererek ayıplı hâle gelmiştir ve bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme ne de tüketici lehine bir yaklaşım sergilenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünümün garanti haklarım gözetilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve scooter’ımın bataryasının değiştirilerek tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası(sıvı teması) nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Konu: Garanti Kapsamı ve Haksız "Kullanıcı Hatası" İddiasına İtiraz "Tarafıma iletilen cevabı kabul etmem mümkün değildir. Ürünümün teslim edildiği günden bu yana en ufak bir sıvı temasına dahi maruz kalmadığı çok net bir gerçektir. Garanti sürecini uzatmak veya sorumluluktan kaçınmak amacıyla 'sıvı teması' ibaresinin standart bir bahane olarak kullanılması, kurumsal bir firmaya yakışmayan, mesnetsiz bir yaklaşımdır. Kanıt Sunulmalı: Söz konusu sıvı temasının nerede, ne zaman ve nasıl tespit edildiğine dair somut, tarihli ve teknik fotoğraflı bir kanıt tarafıma sunulmamıştır. Sadece 'sıvı teması var' demek, kanıt yükümlülüğünü yerine getirmek değildir. Yasal Haklarım: Ürünümün onarımı için yasal süre olan 20 iş günü çoktan dolmuştur. Tüketici Kanunu gereği, garanti kapsamındaki bir cihazın yasal onarım süresi içerisinde teslim edilememesi başlı başına bir sorundur. Şimdi ise buna bir de asılsız 'kullanıcı hatası' yaftası eklenmiştir. Tüketici Hakem Heyeti: Bu beyanınızın gerçeği yansıtmadığını ve ürünün tarafımdan kaynaklı olmayan bir teknik arıza ile servise gönderildiğini beyan ederim. Ücretsiz onarımın ivedilikle gerçekleştirilmemesi veya ürünün birebir değişimi sağlanmaması durumunda; servis formları, cihazın teslim tarihi ve bu asılsız savunmanızı ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Konunun ivedilikle yeniden incelenmesini ve cihazımın ücretsiz onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum." i
Onvo yetkilileri tarafından tarafıma iletilen 'sıvı teması nedeniyle garanti dışı' olduğu yönündeki beyanı kesinlikle kabul etmiyorum. Ekte sunduğum 14/05/2026 tarihli 9813. Jpg numaralı servis arıza formunda, cihazın 'garanti dahili' kapsamında teslim alındığı açıkça görülmektedir. Cihazım servise teslim edildiğinde herhangi bir sıvı teması bulgusu raporlanmamış ve bu durum teknik servis kayıtlarına 'Garanti Dahili' olarak geçmiştir. Aradan geçen süre zarfında cihazın garanti kapsamında onarımı yapılmamış, üstelik 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nda belirtilen 20 iş günlük yasal onarım süresi de çoktan aşılmıştır. Servise teslim anında 'Garanti Dahili' olarak kabul edilen bir ürün için, üzerinden haftalar geçtikten sonra 'kullanıcı hatası/sıvı teması' iddiasında bulunulması, tamamen sorumluluktan kaçınma çabasıdır ve gerçeği yansıtmamaktadır. Bu asılsız iddiayı reddediyor; cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya birebir değişimi ile tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm."
Sayın İlgili, Daha önce [servis fişi tarihiniz veya referans numaranız] ile tarafınıza ilettiğim ve garanti süreciyle ilgili yaşadığım aksaklıklara istinaden yaptığım itirazım, yapmış olduğunuz incelemeler sonucunda olumlu neticelenmiştir. Ürünümün (Onvo rx4) garanti kapsamında onarılarak tarafıma teslim edilmesinden dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Sürecin sonunda sunduğunuz çözüm odaklı yaklaşım ve ürünümün tekrar kullanıma hazır hale getirilmesi için gösterdiğiniz çaba adına teşekkür ederim. Yaşadığım süreci ve bu olumlu sonucu, kurumsal geri bildirimlerimin bir parçası olarak değerlendirmenizi rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,
"Onvo yetkili servisi ve fabrika yönetimi ile yaşadığım uzun ve yıpratıcı garanti sürecinin ardından, sorunum nihayet giderildi. Sürecin başlangıcında yaşadığım ciddi aksaklıklara ve zorluklara rağmen, sonuç odaklı yaklaşımları sayesinde mesele çözüme kavuştu. Kurumsal sorumluluk gereği yapılan bu düzeltme için teşekkür ederim."
