Direksiyon Kilidi Çocuğumu Düşürdü, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

5 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale Vatan Bilgisayar’dan Onvo Ov 007X marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürünün bedelini 18.999 TL olarak peşin, tek çekim ödedim. Ürünün şarj ve kurulumunu yaptıktan bir gün sonra, 6 Haziran 2026 günü saat 18.30 civarında scooterı çocuğum kullanırken direksiyon kilitlendi ve bu sebeple çocuğum düşerek bacakları sürtüldü.

Olayın hemen ardından 8 Haziran’da Çanakkale Vatan Bilgisayar şubesine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Vatan Bilgisayar, garanti kağıdına kaşe basıp beni yetkili servise yönlendirdi. Çanakkale Yılmaz Elektronik isimli yetkili servise gittiğimde ise direksiyonun kilitlendiğini, bu nedenle çocuğumun düştüğünü anlattım. Buna rağmen karşımdaki kişi saygısız ve kaba bir üslupla beni dinlemeden, olayı kendi yorumuyla “düştüğü için direksiyon kilitlenmiştir” diyerek farklı şekilde lanse etti ve ürünün bu durumunu garanti kapsamına almadıklarını belirtti.

Ben baştan beri direksiyonun kilitlendiğini ve dönmediğini, bu nedenle düşme yaşandığını anlatmama rağmen ne Vatan Bilgisayar ne de yetkili servis sorumluluk almadı. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde direksiyon kilitlenmesi yaşanması, ardından da garanti kapsamı dışında denilerek mağdur edilmem kabul edilemez. Ürün şu an hala bendedir ve ayıplı ürün sattığınızı düşünüyorum.

Onvo Ov 007X marka Scooter için ücretsiz tamir ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çocuğumun zarar görmesi sebebiyle gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.