to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Kilidi Çocuğumu Düşürdü, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum
5 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale Vatan Bilgisayar’dan Onvo Ov 007X marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürünün bedelini 18.999 TL olarak peşin, tek çekim ödedim. Ürünün şarj ve kurulumunu yaptıktan bir gün sonra, 6 Haziran 2026 günü saat 18.30 civarında scooterı çocuğum kullanırken direksiyon kilitlendi ve bu sebeple çocuğum düşerek bacakları sürtüldü.
Olayın hemen ardından 8 Haziran’da Çanakkale Vatan Bilgisayar şubesine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Vatan Bilgisayar, garanti kağıdına kaşe basıp beni yetkili servise yönlendirdi. Çanakkale Yılmaz Elektronik isimli yetkili servise gittiğimde ise direksiyonun kilitlendiğini, bu nedenle çocuğumun düştüğünü anlattım. Buna rağmen karşımdaki kişi saygısız ve kaba bir üslupla beni dinlemeden, olayı kendi yorumuyla “düştüğü için direksiyon kilitlenmiştir” diyerek farklı şekilde lanse etti ve ürünün bu durumunu garanti kapsamına almadıklarını belirtti.
Ben baştan beri direksiyonun kilitlendiğini ve dönmediğini, bu nedenle düşme yaşandığını anlatmama rağmen ne Vatan Bilgisayar ne de yetkili servis sorumluluk almadı. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde direksiyon kilitlenmesi yaşanması, ardından da garanti kapsamı dışında denilerek mağdur edilmem kabul edilemez. Ürün şu an hala bendedir ve ayıplı ürün sattığınızı düşünüyorum.
Onvo Ov 007X marka Scooter için ücretsiz tamir ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çocuğumun zarar görmesi sebebiyle gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Ayhan Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Bu işi çözün yasal yollara başvuracağım.
Sayın Ayhan Bey, Yaşadığınız sıkıntıyı hızlı bir şekilde çözmek adına, scooter’ınızın yetkili servise göntürdüğünüz noktasında **ücretsiz tamir ve kontrol** edilmesini sağlayacağız. Ayrıca, servis ekibimize **hızlı müdahale talebi** iletildi; böylece ürününüz en kısa sürede incelenip onarılacak ve siz değerli müşterimiz tekrar güvenle kullanabileceksiniz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, sorunun en kısa zamanda çözüleceği konusunda sizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri temsilcisi bugün aradı ve ücretsiz tamirat için randevu oluşturdu.
Sayın yetkili Ben Çanakkale Çanda ikamet ediyorum. Ürünü 1 kez kendi özel aracımla 70 km Çanakkale yetkili servis Yılmaz elektroniğe götürdüm. Servis garanti kapsamına almadı beni yine aynı servise yönlendirmişsiniz. Ben bu ulaşım ve yakıt ücretini kimden tedarik edeceğim. Müşteri temsilcisi tarafından oluşturulan Servis kağıdında Onvo Ov 007 350 w yazıyor. Benim satın aldığım ürün Onvo Ov 007X 500 w olarak geçiyor. Benimle dalgamı geçiyorsunuz. Bu iş iyice mide bulandırmaya başladı. Bu ürünün acilen geri iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
