to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 65'' QLED TV'nin 6 Ayda Arızalanması Ve 60 Günlük Onarım Gecikmesi
Onvo 65'' Frameless 4K UHD Google QLED televizyonumu henüz 6 aylıkken arızalanması nedeniyle 22.01.2026 tarihinde “TV açılmıyor” şikayetiyle servise verdim. Bulunduğum bölgedeki yetkili servis televizyonu evimden alarak götürdü. Buna rağmen fabrika, ürünümün bu kadar yeni olmasına karşın değişim talebimi reddedip sadece onarım onayı verdi.
Onarım seçeneğini de kabul etmeme rağmen bugün 30.03.2026 tarihi itibarıyla, yani yaklaşık 60 gündür televizyonum hâlâ onarılıp tarafıma teslim edilmedi. Bölgedeki servis telefona bakmıyor, aradığımızda ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece “Durumun aciliyetini iletiyorum” cümlesini duyuyoruz, bunun dışında ne net bir bilgi ne de bir süre veriliyor ve yetkili bir muhatapla da görüşemiyoruz. Elimde yalnızca 924578 numaralı servis kayıt bilgisi bulunuyor.
Ürünüm garanti kapsamındayken ve sadece 6 aylık bir televizyon için bu kadar uzun süre mağdur bırakılmamayı, onarım sürecinin bu kadar uzamasının da göz önünde bulundurularak televizyonumun mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Elif hanım dönüşünüzü bekliyorum
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım ile telefonda görüştük. Mağduriyetimin giderilmesi adına TV değişimi için işlem başlattığını yeni cihaz gönderileceğini söyledi. Tabii ki servisteki cihazın fabrikaya ulaşması ve yeni cihazın gelmesi biraz zaman alacağı için süre talep etti. Bende anlayışla karşıladım ve cihazımın gelmesini bekliyorum.
