to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonumun Başarısız Onarımı Sonrası 33 Gün Kullanılamazlık Ve Değişim Talebi
Onvo marka 65" Frameless 4K UHD Google QLED televizyonumu 25.09.2024 tarihinde Ağrı/Tutak’tan satın aldım. Ürün kısa süre içinde, 12 Aralık 2025’te arızalandı ve aynı gün yetkili servise bildirimde bulundum. İlk servis kayıt numaram 883689, son servis kayıt numaram ise 922387’dir. Televizyon 26 Aralık’ta servis tarafından teslim alındı, 16 Ocak’ta tarafıma geri teslim edildi ve bu süreçte yaklaşık 33 gün boyunca televizyonumu hiç kullanamadım.
Yetkili servis, ürünün İstanbul merkez Onvo fabrikasına gönderildiğini ve orada onarım yapıldığını tarafıma iletti. Ancak televizyon teslim edildikten sonra yaptığım kontrollerde özellikle beyaz ve gri görüntülerde belirgin dalgalanmalar, homojenlik bozukluğu (kirli ekran efekti) ve ekranın üst kısımlarında yuvarlak, belirgin parlak lekeler tespit etmiştim. Tamir sonrasında televizyonu hiç açmadım ve şu an televizyona hiç enerji gelmiyor, açılmıyor ve cihazdan yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde faydalanamadım. Bu kusurlar ve yaşanan sorunlar televizyonun mevcut haliyle kullanımını benim için tamamen imkansız hâle getirmiştir.
Bu nedenle yapılan onarımın başarısız olduğunu, ürünün ayıplı onarım kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve mağduriyetimin onarım sonrasında da aynen devam ettiğini belirtmek isterim. Ürüne 21.000 TL ödemiş olmama rağmen ne üründen faydalanabiliyorum ne de markaya olan güvenim kaldı. Tekrar servis kaydı oluşturulmuş olsa da bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve markadan memnun olmadığımı özellikle vurguluyorum.
Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, televizyonumun birebir aynısı ile, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
12/12/2025 tarihinden bu yana hizmet alamadığım ürünüm ile ilgili Onvo tarafından tarafıma tekrar onarım ve 6 ay garanti uzatma teklifi sunulmuştur. Ancak ürün daha önce onarıma gitmiş olmasına rağmen ayıp giderilmemiş, hatta şu an tamamen çalışmaz durumdadır. Yaklaşık 2 aydır televizyonumu kullanamıyorum. Tekrar onarım teklifini kabul etmiyorum. Sorun çözülmemişken garanti uzatma önerilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Ayıplı ürünün misli ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Sorunun kalıcı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Ayrıca firmanın garanti süresini 6 ay kadar uzatalım talebi de ürünlerine ne kadar güvendiklerinin ve ürünlerin ne kadar dayanabileceğinin göstergesidir.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Yorumları incelediğimde birçok kullanıcının benzer şikayetler yaşadığını gördüm. Açıkçası ben de Onvo tercih ederek doğru bir karar verdiğimi düşünmüyorum. Yaşadığım sorunların yanı sıra müşteri hizmetleriyle olan iletişim süreci de beklentilerimi karşılamadı. Müşterilere daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Verilen bazı yanıtların üslubu yeterince profesyonel ve yapıcı gelmedi. Umarım müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilerek bu konularda gerekli iyileştirmeler yapılır.
