Kronik Üretim Hatası Olan Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Onvo marka dikey şarjlı süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünü yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ancak son 20 gündür süpürgenin iç hortumunda yırtılma ve tekerleklerinde kırılma meydana geldi. Hasar oluşan bölgeler, kullanıcı müdahalesi olmayan, normal kullanımda bu şekilde zarar görmemesi gereken yerler olduğu için sorunun tamamen malzeme kalitesi ve kronik bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yetkili servisle telefon üzerinden görüştüğümde, yaşadığım sorunun kronik bir problem olduğunu kendileri de teyit etti. Buna rağmen onarımın garanti kapsamında değil, ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Hem kronik olduğunu kabul edip hem de kullanıcı hatası yokken benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ürünü henüz servise göndermedim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Yaşadığım bu sorunla ilgili detayları ve kronik bir malzeme kaynaklı problem olduğunu düşündüğüm noktaları d******@onvo.com.tr ve s*********@onvo.com.tr e-posta adreslerine de ilettim. Onvo genel merkezinden ise sadece, servis tarafından verilen bilginin doğru olduğu ve ilgili parçaların ücretli olduğu yönünde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, kronik olduğu ifade edilen bir arıza için müşterinin sorumlu tutulması nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki hortum yırtılması ve tekerlek kırılmasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı kaynaklı olmayan, kronik olduğu da servis tarafından ifade edilen bu arızanın tamamen firmanın sorumluluğunda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.