Garanti Dışı Bırakılan Süpürge Başlığı Tekerlek Arızası

Onvo markalı şarjlı dik süpürgeyi kullanırken süpürge başlığının tekerleği 20 Haziran 2026 tarihinde yerinden çıktı ve kullanılmaz hale geldi. Ürünüm garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşadığım için yetkili servise başvurdum.

Servis, tekerlek kopması durumunun garanti kapsamına girmediğini, yeni bir başlık almam gerektiğini iletti. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve yazılı olarak “Parça değişimi yapılabilir ve bu evet ücretli olacaktır dilerseniz servisten hizmet alabilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında, darbe ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmadan kullanmama rağmen sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.

Süpürge başlığındaki tekerlek sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı parçanın veya başlığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde karşılıksız bırakılmamasını rica ederim.