to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Hortum Ve 10 Dakikalık Şarj Süresi, Garanti Talebi
Onvo ovdss01 dikey şarjlı süpürgeyi 14.01.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Ürün çok yeni olmasına rağmen süpürgenin hortumu kırıldı. Yetkili servisle telefon üzerinden görüştüğümde hortum için 500 TL ücret talep edildi ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünü dikkatli kullanmamıza rağmen hortumun bu kadar kısa sürede kırılmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca süpürgenin şarjı da tam doluyken en fazla yaklaşık 10 dakika dayanıyor ve bu durum ürünün performansını ciddi şekilde düşürüyor. Şarj süresinin de ürün yaşı ve vaat edilen kullanım süresine göre normal olmadığını düşünüyorum.
Hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin şarj performansının da kontrol edilerek gerekirse yine garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
