to read complaints and reviews, or file yours.Hortum Çatlaması Ve Düşük Çekiş Gücü İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo ovdss01 model dikey süpürgeyi 31 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü çok uzun süre kullanmama rağmen daha şimdiden dönen başlığın iç kısmındaki hortum çatlayıp bazı yerlerden tamamen ayrıldı. Zaten ilk günden beri çekiş gücü çok düşüktü, halıyı ve zemini süpürürken fırça sadece yerden toplamaya çalışıyor, çekmediği için kir ve tozlar tekrar geri dökülüyordu. Sonrasında başlığı kontrol ettiğimde hortumun çatladığını ve kopmalar olduğunu fark ettim ve şu anda ürün hiç kullanılamaz halde, resmen çöp oldu.
Bu ayın 15’inde öğle saatlerinden önce telefonla yetkili servise ulaştım. Bana bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve onarımın ücretli olacağı söylendi. Hortum zaten cihazın başlığının içinde yer alan bir parça, kullanıcı olarak ulaşmadığım ve müdahale etmediğim bir noktadaki kırılmanın kullanıcı hatası sayılması mantıklı gelmiyor. Burada tamamen malzeme kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve faturam mevcut. Cihazın iç kısmında yer alan hortum kırığı ve başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, aksi halde ücret talebine dair gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
