to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Hortumu Garanti Kapsamı Dışında Yırtıldı
Onvo markalı ovdss03 model kablosuz şarjlı dikey süpürgeyi 17.02.2026 tarihinde sipariş verdim ve 24.02.2026 tarihinde 5.139 TL ödeyerek teslim aldım. Yaklaşık 6 aydır kullandığım ürünün başlık hortumu 01.09.2026 tarihinde ikiye ayrılarak yırtıldı. Ürünü normal, ev içi kullanım dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadım.
02.09.2026 tarihinde Onvo müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, hortumdaki bu yırtılmanın garanti kapsamına girmediğini ve ücretli işlem yapılabileceğini söyledi. Ancak ben bu hortumu kasıtlı olarak koparmadım, ürünü amacına uygun şekilde kullanırken kendiliğinden bu sorun ortaya çıktı. Yeni aldığım ve garanti süresi devam eden bir üründe hortumun bu kadar kısa sürede yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Ürünün başlık hortumundaki bu yırtılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin veya onarımının tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz için sizlere ulaşım sağlayamadık, dilerseniz çağrı merkezimiz ile iletişime geçip destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Firma tarafından sorun çözüldü, ilgi ve alakaları için teşekkür ederim
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim
