to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Fırça Parçası Garanti Kapsamına Alınmadı Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 10 gün önce 6.200 TL ödeyerek Onvo OVD-S02 Plus model süpürge satın aldım. Süpürgeyi çok yoğun kullanmamama rağmen fırçasının dip kısmından kırıldığını gördüm. Bu durumun bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yaşanmış olması beni hem mağdur etti hem de ürünün kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kırılan parça için 2 gün önce sorun ortaya çıktı ve ertesi gün ürünü servis için İzmir Buca’da bulunan Hürriyet Mahallesi Aydın Hatboyu Caddesi No: 107/a adresindeki meva teknik / A*** B****** isimli yetkili servise götürdüm. Burada bana kırılan fırça parçasının “aksesuar” olarak geçtiği ve bu sebeple garanti kapsamına girmediği söylendi. Kısa sürede ve olağan kullanımda kırılan bir parçanın aksesuar bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün fırça parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürünümün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bu talebime rağmen bir çözüm sunulmazsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Ercan Bey Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.sarjlı süpürgenizin meydana gelen kırılmaya ilişkin talebiniz değerlendirilmiştir. Söz konusu durumun kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmesi nedeniyle garanti kapsamında işlem sağlanamamaktadır. Ancak tüketicimizin yanında olduğumuzu ve çözüm sürecinde destek olmak istediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, ikamet ettiğiniz bölgeye en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine ulaşabilmek için müşteri iletişim merkezimizle irtibata geçmenizi rica ederiz. İlgili servisimiz aracılığıyla gerekli kontrollerin sağlanmasının ardından, ihtiyaç duyulan yedek parça ücretli olarak sipariş edilebilecektir. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Sürecin mümkün olan en kolay şekilde ilerlemesi adına sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
