to read complaints and reviews, or file yours.Garantide Kapsamlı Olması Gereken Hortumun Ücretsiz Değişimi Reddedildi
2025 yılının Eylül ayı başında N11 üzerinden Onvo Ovdss01xplus marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Aynı üründen farklı tarihlerde anneme ve arkadaşıma da aldık. Yaklaşık yedi aylık bir kullanımın ardından süpürgenin hortumu yırtıldı.
10 Nisan 2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüğümde, hortumun garanti kapsamında olmadığı, sadece ücretli olarak değiştirilebileceği, hatta bu parçanın bir/iki aylık kullanımdan sonra garanti dışında tutulduğu ifade edildi. Talebime istinaden kayıt oluşturuldu, ancak gelen geri dönüşte yine parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Bunun üzerine Müşteri Hizmetleri ile telefonda görüşme gerçekleştirdim, ancak yine benzer ifadelerde durum izah edilmeye çalışıldı, yine gerekçelerimi sıralayarak tekrar kayıt oluşturdum.
Garanti belgesinin 2. Maddesinde, “bütün parçalar dahil olmak üzere malın tamamının garanti süresince garanti kapsamında” olduğu açıkça yazmaktadır. Ayrıca aynı parça ile ilgili benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görmekteyim. Bu nedenle, ortada kronik bir parça sorunu varken, garanti belgesindeki açık hükme rağmen bu parçanın garanti dışı tutulması hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun değildir.
Garanti belgemde yer alan ilgili maddeye istinaden parçanın (hortumun) garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimler ile gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Cihazınızda yaşamış olduğunuz arıza durumu için yalnızca ücretli şekilde onarım sağlanabilmektedir. Saygılarımızla...
Gönderilen cevap ve firmanın yaklaşımı son derece üzücüdür. Garanti belgesinde ifade edilen " tüm parçaların garanti süresince garanti altında olduğu"na ilişkin hükmün bir anlamı olmadığı anlaşılmaktadır.
