to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dik Süpürge Kilit Arızası Garanti Kapsamında Onarım Talebi
Nisan ayında BİM’den Onvo marka dik süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz iki ay olmuşken, evi süpürürken süpürgenin orta katlanır kısmındaki kilit kendiliğinden açıldı ve o bölüm kırıldı. Herhangi bir düşme, darbe ya da sert yere çarpma olmamasına rağmen, oldukça dayanıksız, kalitesiz bir plastik aksamdan yapılmış bu parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü garanti kapsamında yetkili servise götürdüğümde, bu arızanın garantiye girmediği söylenerek benden 1200 TL ücret talep edildi. Düşmeyen, darbe almayan ve normal kullanım sırasında kendiliğinden kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden bu ürünümün, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Derya Hanım, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Derya hanım; Bu nedenle, ürününüzün garanti süresi devam ettiği için gerekli onarımın **yetkili servise ücretsiz olarak** yapılmasını sağlayacağız. Servis ekibimiz, parçanın değişimi ve gerekli kontrolleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirip, süpürgenizin tekrar sorunsuz çalışmasını temin edecektir. İlgili onarım talebinizi en kısa sürede yetkili servise iletecek ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Herhangi bir ek ücret talep edilmeyecektir. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklık için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hemen dönüş yapıldığı için çok teşekkür ederim
