to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekerlek Kırılması İçin 1.800 TL Ücret Talep Edildi
Onvo marka dik süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen, 10.07.2026 tarihinde süpürgenin başlık kısmındaki tekerlek sürtme sonucu kırıldı. Herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen, bu kadar küçük bir sürtmede tekerleğin kırılması ürünün malzeme kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu durum üzerine yetkili servisle görüştüğümde, yaşadığım problemin garanti kapsamına girmediği söylendi ve parça değişimi için 1.800 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden bir üründe, normal kullanım sırasında meydana gelen bu kırılmanın kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamı yeniden değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
merhaba , yaşadığınız problem için çok üzgünüz fakat konuyla ilgili olarak tekerlek kırılması ücretli işlemdir dilerseniz il ve ilçenize en yakın yetkili servise giderek garanti harici olarak hizmet alabilirsiniz.
En küçük bir sürtmede kırılan tekerlek nasıl olur da garanti kapsamına girmez. Süpürgenin kendisi kaç para da 1800 lira parça parası isteniyor. Bu etik değil. Mağduriyetimin ücretsiz giderilmesini talep ediyorum
