Onvo Şarjlı Dikey Süpürge Garanti Dışı Teşhis Ve 2000 TL Ücret Talebi

Haziran ayında Onvo ovdss01 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandım, ancak bir süre sonra motor kısmından bilya sesine benzer rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 21 Ekim tarihinde Adana Çukurova ilçesi Belediye Evleri Mahallesi’nde bulunan servise götürdüm.

Servisteki çalışan cihazı söküp motora su girdiğini söyleyerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve benden 2.000 TL ücret talep etti. Kullanıcı hatası olmadığını, cihazı normal şartlarda kullandığımı, ayrıca motora su girse bile bunun bu kadar kısa sürede böyle bir arızaya yol açmasının kabul edilebilir olmadığını ifade etmeme rağmen, ücret dışında bir çözüm sunulmadı. Ücreti fazla bulduğum ve hatanın benden kaynaklandığını düşünmediğim için tamiri yaptırmadım.

Daha sonra cihazı başka bir tamirciye gösterdiğimde, motorun içine toz aldığı için bilyaların bozulduğunu, yani aslında motora su girmesiyle ilgili bir durum olmadığını öğrendim. Bu durum, hem ürünün kalitesine hem de yetkili servisin yaptığı teşhise ve yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı. Kısa sürede bu şekilde bozulmaması gereken bir cihaz için kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılması ve yüksek tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Onvo’dan, şarjlı süpürgemin garanti kapsamında incelenmesini, gerçek arıza sebebine göre ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi gibi müşteri mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.