to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çatlayan Motor Kapağı Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor
02 Temmuz 2025 tarihinde www.onvo-scooter.com üzerinden satın aldığım Onvo RX5 elektrikli kick-scooter cihazım, henüz 300 km kullanımdayken arka motor kapağında ortadan geçen ciddi bir çatlak oluştu. Ürünü yetkili servisinize götürdüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediği ve komple motor değişimi gerektiği tarafıma iletildi. Ancak ürün yalnızca kısa süreli ve olağan koşullarda kullanıldı; herhangi bir dış darbeye veya yanlış kullanıma maruz kalmadı.
Motor kapağı gibi yapısal bir parçanın bu kadar kısa sürede ve düşük kilometrede çatlaması, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini göstermektedir. Üstelik ürünüm hâlâ 1,5 yıl garanti kapsamındadır ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım; yetkili servis ya değişim yapılmasını ya da bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini belirtti.
Bu nedenle, sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın veya değişimin ek bir maliyet olmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Firdevs Hanım’ın ilgi ve desteği sayesinde ürünümde ücretsiz değişim sağlanacak. Sürecin bu şekilde olumlu sonuçlanmasında gösterilen ilgi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşım için teşekkür ederim.
