to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulumda Kırık Ekranlı TV Değişim Talebim Reddedildi
09.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Onvo 55vq90 F3UA Frameless 4K UHD Google QLED televizyon satın aldım. Ürün aynı gün elime ulaştı ve kurulum için yetkili servis geldi. Servis kurulum sırasında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve buna dair servis kaydı açıldı. Benim fark edebileceğim, teslimat anında gözüken herhangi bir darbe, kırık veya deformasyon yoktu.
Aradan zaman geçmesine rağmen sonuç olarak Onvo, hasarın “dış etken kaynaklı” olduğunu söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, ancak yardımcı olmadılar ve sadece “gerekli yerlere başvurun” denildi. Herhangi bir geçici çözüm, onarım ya da ürün değişimi de teklif edilmedi.
Yaklaşık 1 aydır evde televizyonsuz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün teslimat ve kurulum sürecindeki durumlar dikkate alınarak, kırık ekranlı bu televizyon için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılmasını ve televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 10848915642’dir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Nakliye ve depolama koşulları sırasında koli darbe almış olarak görünmektedir. Kutunun üzerinde ki deforme ile cihaz üzerindeki deformeler örtüşmektedir. Onvo üretici Firma olarak teknik ya da üretim ile ilgili olmayan arızalar için destek sağlayamamaktayız. Konu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Kamera kaydınız mevcut mu deforme yok kutuda benim görebileceğim sekil ve kutunun içinde delik ya da yırtık yok ve önündeki koruyucuda bile iz yok ekrana bakınca bile belli olmuyor ve servis bile fise takınca fark etti etrafında ve burda benim suçum ne 1 aydan beri televizyonsuz kaldım kimse yardımcı olmuyor pişmanlık değişim talep ediyorum
