Onvo Garanti Kapsamındaki Televizyona Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Raziye · 2025-11-05T14:23:50+03:00

01.10.2025 tarihinde Eskişehir A101 mağazasından aldığım Onvo 320VF4000AH model televizyonumda, satın aldıktan iki gün sonra sesin aralıklı olarak gelip gitmesi sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun tüm kanallarda ve her zaman devam ediyor. Öncelikle yayından kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak sorunun televizyondan kaynaklandığını fark ettim. Yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Servis, cihazı alıp kontrol ettikten sonra televizyonda herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve televizyonu bana teslim edeceklerini söyledi. Ancak bunun için 950 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Televizyonum garanti kapsamında olduğu için bu ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca Onvo müşteri hizmetlerini en az beş kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda televizyonum serviste ve ücret ödemediğim için tarafıma teslim edilmiyor. A101 mağazası, servis raporu getirirsem ürün değişimi yapabileceklerini belirtti. Garanti kapsamında olan televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Raziye

1 Ekim 2025 tarihinde aldığım ve garanti kapsamında olan televizyonun ses sorunu için bir buçuk aydır sizinle iletişim halindeyim sorunu halen çözemediniz. Sizden bir yanıt bekliyorum.