to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İçin Ek Ücret Talebi Ve Tüketici Hakları İhlali
Sayın Onvo Yetkilileri,
17.03.2025 tarihinde, saat 09:32’de A101 mağazasından satın aldığım 32 inç Onvo televizyonum ile ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, televizyonun garanti kapsamında olabilmesi için teknik servisten ücretli kurulum hizmeti almam gerektiği, aksi halde ürünün garanti kapsamından çıkarılacağı bilgisi tarafıma iletildi.
Ürünün kurulumu, kullanıcılar tarafından kolaylıkla gerçekleştirilebilecek nitelikte olup, satın alma aşamasında böyle bir ek ücret talebinin olması beni mağdur etmektedir. “Uygun ve hesaplı” diye tercih ettiğim ürün için sonradan böyle bir durumla karşılaşmak, Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.
Elimde, satın alma fişim ve ürünün açılmamış kutusuna ait görseller bulunmaktadır. Tarafınızdan garanti koşulları ile ilgili olumlu bir dönüş yapmadığınız takdirde, ürününüzü hiç açmadan geri iade edeceğimi belirtmek isterim.
Konuyla ilgili göstereceğiniz duyarlılık ve alacağınız aksiyon, müşteri memnuniyeti açısından büyük önem arz etmektedir. Sizlerden en kısa sürede konuyla ilgili çözüm odaklı bir yanıt beklediğimi bildirir, gereğinin
yapılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma olumlu veya olumsuz henüz hiçbir dönüş yapılmamıştır. En kısa sürede dönüşünüzü bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Gerekli çözümü sunmadınız. Ürün ucuz olduğu için kurulum ücreti olmalıymış gibi bir algı yaratmışsınız.
