Garanti Kapsamındaki Süpürge Servisinde Uzun Bekleme Ve Kaba İletişim

Onvo ovd 55 01 şarjlı dikey süpürgem e3 hata kodu vererek arızalandığı için 09.12.2025 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan Özgül Elektrik ve Beyaz Eşya Servisi’ne teslim ettik. Ürünü bıraktığımızda içerinin yoğun olduğunu, biraz sürebileceğini söylediler ancak bu sürecin bu kadar uzayacağına dair net hiçbir bilgi verilmedi.

Teslimden yaklaşık iki hafta sonra aradığımda ürüne henüz bakılmadığını öğrendim. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu hafta içine bakıp arızayı tespit edeceklerini ve bize net bilgi vereceklerini söylediler. 22.12’den sonra cumartesi günü (27.12) tekrar aradığımda ustasının orada olmadığını, ürüne bakılıp bakılmadığını bilmediklerini, gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını belirttiler. O gün kimse aramadı, pazartesi de bekledim yine arayan olmadı. Salı günü ben tekrar aradığımda hâlâ ürüne bakılmadığını, içerinin yoğun olduğunu, belki bir ay, hatta bir aydan da fazla sürebileceğini söylediler.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu, faturamın bulunduğunu, henüz bir buçuk yıl önce Hepsiburada’dan 3396 TL bedelle aldığımızı özellikle belirtmeme rağmen bu kadar ilgisiz ve süreç hakkında belirsiz bırakılmamız beni mağdur etti. Özellikle telefondaki çalışan kişinin üslubu da son derece kaba ve tartışmaya zorlayan bir tarzdaydı. “Madem bu kadar uzun sürecekti, neden baştan 2–3 ay sürebileceğini belirtmediniz? ” dediğimizde, “Onu biz bilemeyiz” şeklinde cevap vermeleri de müşteriyle nasıl iletişim kurduklarını gösteriyor.

Cihaz uzun zamandır ara ara aynı hatayı veriyordu ancak süreklilik göstermediği için çok önemsemiyorduk. Şu anda ise süpürgeyi açar açmaz sürekli aynı hatayı verdiği için ürünü hiç kullanamıyoruz. Garanti kapsamında olan ürünümün incelenme sürecinin bu kadar uzatılmadan, bir an önce arızasının tespit edilerek tamir edilmesini; tamir edilemiyorsa da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.