to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Kronik Arıza Ve Servis Çözüm Sunmuyor, Değişim Talep Ediyorum
Onvo marka şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Adana’daki A101 mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum ve artık çözüm bulunamadığı için değişim talep etmek zorunda kaldım.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürgenin şarj tutmaması nedeniyle ilk kez servise gönderdim. Ardından, normal çalışırken bir süre çekim yapıp kendi kendine garip, tiz bir ses çıkararak aniden kapanmaya başladı. Bu nedenle ürünü toplamda 3 kez yetkili servise gönderdim. Servis ölçüm yaptıklarını ve herhangi bir sorun görmediklerini söyleyerek ürünü sürekli aynı şekilde geri gönderdi. Ancak sorunlar aynen devam ediyor.
Garantisi hâlâ devam eden bir ürün olmasına rağmen, yaşadığım bu kronik problemler için kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli arızalanan, güven vermeyen ve günlük kullanımımı aksatan bir ürünle baş başa kaldım.
Tüm bu süreçler sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için arızalı olduğunu düşündüğüm süpürgenin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Umarım kısa sürede çözüme ulaşır. Hala bana dönüş olmadı. Şu an evde kullanabileceğim bir süpürgem yok. Sureci hızlandırırsak memnun olurum
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Yaklaşık 1 hafta önce Onvo süpürge aldım ama 2n3günden beri g yazıyı ve kendi kendine kapniyo bir çözüm üretirseniz sevinirim