to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürge İçin Değişim Talebim Reddedildi, Sorunum Çözülmedi
Onvo OVD5501 dikey şarjlı süpürgeyi 9.5.2025 tarihinde A101’den satın aldım. Ürün, ilk olarak 21.10.2024 tarihinde arıza yaptı ve servise gönderdim; bu süreçte motor ve HEPA filtre değişimi yapıldı. Ancak aynı arıza tekrarladı ve toplamda üç kez aynı sorundan dolayı servise gitmek zorunda kaldım.
Tüketici Kanunu’nun ilgili maddesine göre, satın alındıktan sonraki ilk 6 ay içinde arızalanan ürünler ayıplı sayılır ve tüketiciye seçimlik haklar sunulur. Ben de bu hakkımı kullanarak ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak, seçimlik hakkımı kullanmam engellenerek, iznim ve rızam olmadan sadece ürünün içi temizlenip tarafıma geri gönderildi. Üstelik yapılan işlem sorunu düzeltmedi ve ürün hâlâ çalışmıyor, kullanamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamında ve gerekli tüm servis fişleri ile belgeler elimde mevcut. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. 3.300 TL ödediğim bu ürünün, benden geri alınarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
