Bir Saatlik Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Ciddiyetsiz Personel

24 Mayıs saat 23:45 kalkışlı Samandıra Tesisleri → Manavgat seferiniz (Sefer Kodu: 340798) hayatımda yaşadığım en kötü şehirlerarası ulaşım deneyimlerinden biriydi. Otobüs yaklaşık 1 saat rötarla kalktı ve bu gecikme boyunca ne şoförden ne gişe personelinden ne de herhangi bir yetkiliden doğru düzgün bilgi verilemedi.

Kimse aracın nerede olduğunu ya da ne zaman geleceğini bilmiyor. Personelin verdiği cevaplar tamamen ciddiyetsizdi; “vallahi biz de ne zaman geleceğini bilmiyoruz.” denilerek insanların yüzüne karşı adeta dalga geçilir gibi konuşuldu. Bayram arifesi gibi yoğun bir dönemde tesiste onlarca insan aynı mağduriyeti yaşadı. Neredeyse tüm seferler gecikmişti; yolcular her 10 dakikada bir araçlarının yine rötarlı olduğunu öğrenip firma çalışanlarıyla tartışmak zorunda bırakılıyordu.

Gişe personelinin tavrı kesinlikle kabul edilemez düzeydeydi. Saygısız, laubali ve profesyonellikten tamamen uzak davranışlar sergilendi. Kullanılan üslup ve yaklaşım, yolcuya hizmet veren bir firmaya hiç yakışmıyor. Ayrıca yapılan anonslar ne anlaşılabilir ne de duyulabilir durumdaydı. Anons yapan kişi ne net konuşuyor ne de bilgilendirmeyi anlaşılır şekilde aktarıyordu. 1 saatten fazla beklediğimiz otobüs nihayet geldiğinde, yapılan bu anlaşılmayan anons yüzünden aracı neredeyse kaçırıyorduk.

Bu plansızlık ve sorumsuzluk sonucunda varışım yaklaşık 1,5 saat gecikti. İnsanların zamanı, planları ve yaşadığı mağduriyet bu kadar kolay göz ardı edilmemeli. Pamukkale’de yer bulamadığım için Metro’yu tercih etmiştim; bu deneyimden sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim. Bu kadar sistemsiz, iletişimsiz ve yolcusuna değer vermeyen bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak benim açımdan kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve özellikle personel davranışları ile operasyon yönetimi konusunda acilen ciddi bir denetim ve iyileştirme süreci başlatılmasını talep ediyorum.