Garanti Kapsamında Periyodik Bakım Ücretlendirmesi Ve Fazla Ödeme Açıklaması Talebi

Onvo X13 marka scooterımı 17.09.2026 tarihinde Başakşehir’deki yetkili servisinize teslim ettim. Ardından tarafıma yapılan bilgilendirme sonrasında 24.09.2026 tarihinde 5.000 TL’yi havale yoluyla ödedim. Ancak bana verilen teknik servis arıza formunda KDV dahil toplam tutarın 3.710 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani servis belgesindeki tutar ile tarafımdan tahsil edilen 5.000 TL arasında 1.290 TL fark bulunmaktadır ve bu tutarın hangi işlem karşılığında alındığının açıklanmasını istiyorum.

Servis formunda ayrıca 2.083,33 TL tutarında “6 aylık periyodik bakım” ücreti görünmektedir. Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken bu periyodik bakımın neden ücretli olduğu bana açıklanmamıştır. Formda “Servis Türü: garanti dahili” ibaresi yer almasına rağmen periyodik bakımın ücretlendirilmesi ve servis belgesinde görünmeyen 1.290 TL’lik fark konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Fren ve far işlemleri için formda belirtilen “kullanıcı hatası” tespitine itirazım yoktur. Benim asıl itirazım, garanti devam ederken periyodik bakımın ücretlendirilmesi ve servis formunda yer almayan 1.290 TL’lik farkın tahsil edilmiş olmasıdır. Servisin telefonlarına ulaşamadığım için bu konuyu doğrudan Onvo’ya iletmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, yaptığım 5.000 TL’lik ödemenin hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde açıklanmasını, servis belgesinde yer almayan 1.290 TL’nin hangi işlem karşılığında alındığının belirtilmesini, herhangi bir hizmet veya işlem karşılığı yoksa bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamında olmasına rağmen periyodik bakımın neden ücretlendirildiğine dair tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.