to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Periyodik Bakım Ücretlendirmesi Ve Fazla Ödeme Açıklaması Talebi
Onvo X13 marka scooterımı 17.09.2026 tarihinde Başakşehir’deki yetkili servisinize teslim ettim. Ardından tarafıma yapılan bilgilendirme sonrasında 24.09.2026 tarihinde 5.000 TL’yi havale yoluyla ödedim. Ancak bana verilen teknik servis arıza formunda KDV dahil toplam tutarın 3.710 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani servis belgesindeki tutar ile tarafımdan tahsil edilen 5.000 TL arasında 1.290 TL fark bulunmaktadır ve bu tutarın hangi işlem karşılığında alındığının açıklanmasını istiyorum.
Servis formunda ayrıca 2.083,33 TL tutarında “6 aylık periyodik bakım” ücreti görünmektedir. Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken bu periyodik bakımın neden ücretli olduğu bana açıklanmamıştır. Formda “Servis Türü: garanti dahili” ibaresi yer almasına rağmen periyodik bakımın ücretlendirilmesi ve servis belgesinde görünmeyen 1.290 TL’lik fark konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Fren ve far işlemleri için formda belirtilen “kullanıcı hatası” tespitine itirazım yoktur. Benim asıl itirazım, garanti devam ederken periyodik bakımın ücretlendirilmesi ve servis formunda yer almayan 1.290 TL’lik farkın tahsil edilmiş olmasıdır. Servisin telefonlarına ulaşamadığım için bu konuyu doğrudan Onvo’ya iletmek zorunda kaldım.
Sonuç olarak, yaptığım 5.000 TL’lik ödemenin hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde açıklanmasını, servis belgesinde yer almayan 1.290 TL’nin hangi işlem karşılığında alındığının belirtilmesini, herhangi bir hizmet veya işlem karşılığı yoksa bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamında olmasına rağmen periyodik bakımın neden ücretlendirildiğine dair tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Eylül 2026 tarihinde Onvo markasıyla ilgili detaylı bir şikayet metni yazarak Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne Onvo tarafından ne de Şikayetvar üzerinden herhangi bir geri dönüş alamadım.
Şikayetimin konusu, yetkili servise verdiğim Onvo X13 marka Scooter için ürünüm halen garanti kapsamındayken benden “6 aylık periyodik bakım” adı altında ücret talep edilmesi ve ayrıca teknik servis arıza formunda yer almayan, açıklaması yapılmamış 1.290 TL’lik ek tahsilat yapılmasıdır. Servis formunda KDV dahil toplam 3.710 TL görünmesine rağmen benden havale yoluyla 5.000 TL alınmış, bu farkın hangi işlem karşılığı tahsil edildiğine dair tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmamıştır. Fren ve farla ilgili “kullanıcı hatası” tespitine itirazım bulunmamakla birlikte, garanti devam ederken periyodik bakımın ücretlendirilmesine ve belgeden bağımsız bu 1.290 TL’lik ek tahsilata itirazım vardır.
Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden Onvo’ya iletmeme rağmen, süreçle ilgili bilgilendirme, yönlendirme veya herhangi bir geri dönüş alamadığım için mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Onvo ile ilgili mevcut şikayet kaydımın acilen incelenmesini, firmadan yanıt alınması için sürecin etkin şekilde takip edilmesini ve yaşadığım ücretlendirme sorunuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hala dönül olmadı?
