to read complaints and reviews, or file yours.2 Ay Ve 350 Kilometrede Fren Ve Lastik Sorunları Garanti Dışı Olarak Ücretlendirilmesi
Onvo 13X Plus model scooterımı yaklaşık 2 ay önce satın aldım ve Scooter şu anda sadece yaklaşık 350 km’de. Buna rağmen frenler tutmadığı için 7 Ağustos’ta yetkili servise götürmek zorunda kaldım.
Servis inceleme sonrası ön ve arka fren balatalarının değiştiğini ve ön lastiğin değiştirildiğini söyleyerek benden toplam 3.500 TL civarında bir ücret aldı. Sadece 2 aylık ve 350 km’de olan bir scooterda disklerin ve balataların bu kadar hızlı aşınması ve patlamaz denilerek satılan lastiğin patlamış olması bana göre normal bir durum değildir. Scooter mahallede, düz yolda, sadece normal şehir içi kullanımında kullanıldı, herhangi bir kaza veya kötü kullanım söz konusu olmadı.
Kısa sürede bu kadar masraf çıkması ve fren gibi güvenlikle ilgili bir parçanın bu şekilde ücretli değişime tabi tutulması hem ürünün kalitesi hem de garanti kapsamı açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Teknik servis arıza formunda da görülen bu işlemlerin garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, fren ve lastik değişimi için ödemiş olduğum yaklaşık 3.500 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yaşamış olduğunuz problem için üzgünüz. Öncelikle scooter cihazlarımızın kullanımına bağlı olarak fren ve balata sorunu yaşatabilir bu tamamen tüketicinin nasıl yollarda ve kaç hızda kullandığına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bunu ay olarak hesaplamak doğru olamaz , işlemler ücretlendirilir. Lastiklerde aşınma kullanıma bağlı ücretlidir bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
