to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Sürekli Akü Arızası Ve Tekrarlanan Servis Girişimleri: Değişim Talebi
Onvo marka scooterımı yaklaşık 7 ay önce aldım ve bu süre içinde tam 5 kez teknik servise gitmek zorunda kaldı. İlk zamanlardan beri akü sorunu yaşadım, sonrasında beyni değişti, şimdi yine akü sorunu ile karşı karşıyayım.
Her servise gidişinde parça değişimi yapılıyor ancak sorun en fazla 10 gün içinde tekrar ortaya çıkıyor. Daha önce servise verdiğim dönemlerde scooterım yaklaşık 20 gün serviste kaldı, şu an ise 5. Kez serviste ve 2 gündür orada. Ürünü kullandığım süreye göre çok daha fazla serviste kalmış durumda ve artık güvenle kullanamıyorum.
Yetkili servis de ürün için değişim talep ettiğini, fakat firmanın bu talebi kabul etmediğini, sadece parça değişimi yaptıklarını belirtiyor. K*** A** Ö**** adına düzenlenmiş Onvo teknik servis arıza formlarım da cihazın sürekli servise gittiğini ve aynı arızaları tekrar tekrar verdiğini açıkça göstermektedir. Sürekli aynı arızayı veren, akü ve beyni değişmiş bir scooterı artık tamirle değil, değişimle çözmelerini istiyorum.
Onvo’nun K*** A** Ö**** adına kayıtlı bu ve sürekli arıza veren Scooter için değişim ya da mümkünse iade süreci başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , öncelikle yaşadığınız problem için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası(sıvı teması) nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım/değişim onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım bu nedir ya 9 yaşında çocuk kullanıyor sıvı teması asla olmadı bu Scooter ı aldığımdan beri 5 kez teknik servise gitti firma hatasını Scooter sahibinin sürmesine yüklüyor ve teknik servisin gönderdiği faturada ücret 0 TL gösteriyor
Sorunum çözülmedi Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum
