Garanti Kapsamında Olması Gereken TV Panel Arızası Reddi Ve Sert Müşteri Hizmeti

Servisin talebi sadece panel için 15000 TL+KDV, 6 ay önce televizyonu aldığım tutar 22500 TL. Resmen dalga geçiliyor!

Televizyon sadece fotoğraf üzerinden incelenerek kullanıcı tarafından darbe ile paneli kırılmıştır deniliyor. Fabrikada ya da serviste açarak inceleyin, kesinlikle darbe yok dememe rağmen, incelemeye tenezzül dahi edilmiyor. Serviste incelemeyi yapan personele ulaşıyorum, sen kırık değil dedin diyorum, keşke o bilgiyi vermeseydim size diyor. Sizi her ortamda rezil edeceğim! Benim çocuğumun rızkını yemeye hiç kimse tenezzül edemez! Görüştüğüm kişinin agresif tavrı da ayrı konu. Herkes bu firma konusunda tedbirli olsun, en ufak sıkıntıda göreceğiniz muamele bu. Yakınımdaki kimseye bırak ürününüzü aldırmayı, aklından dahi geçirtmeyeceğim! Tüketici heyetinde hesaplaşmak üzere!

Servisten tamir fiyat bilgisini yazılı ve resmi bir belge ile paylaşmasını istiyorum, servis bir sonuç alamazsınız uğraşmayın diyor. Sözlü olarak teklif veririm diyor, çok telefon görüşmesi varmış, ilgilenemezmiş. Sizin yakanızdayım bundan sonra. Elimden ne kadar geliyorsa, her yerde duyuracağım terbiyesizliğinizi!

Instagram üzerinde yorum yaptım, buna istinaden dönüş yapıldı. 1 ve 2 numaralı fotoğraflarda görüldüğü üzere üründe yazılım hatası olduğu ve servise getirilmesi gerektiği iletildi, ben de ekran görüntüsü aldım ve hem yazılımsal durmadığını hem de bu büyüklükte TV'yi taşıyamayacağımı ilettim. Bir süre sonra yazışmaya tekrar girdiğimde mesajlarını sildiklerini görüp nedenini sorduğumda, hata olduğunu ilettiler. Hatayı kapamak için attıkları mesajda dahi kopyala yapıştır cevap vererek müşteriyi kesinlikle umursamıyorlar. Bu mesajlaşmanın ardından da yaklaşık 1 gündür dönüş yapan yok. 22500 TL'ye aldığım TV için, Toplam 20770 TL onarım bedeli istendi, bundan sonra tüketici hakem heyetinde görüşürüz, başvuru da ektedir. Bundan sonra başkalarının başının da yanmaması için her platformda sizi insanlara anlatacağım!

Yapılan bilgilendirme, televizyonu servise alıp bakamayacakları, fotoğraftan bakmanın hasarı tespit etmekte yeterli olduğu ve hasarı benim ödemem yönünde. Ayrıca evime 2 defa gelen teknik servis personelinin, ''televizyon kesinlikle dışarıdan darbe almamış, servis raporuma da bunu ekliyorum'' demesi, Onvo için önemli değilmiş. Daha teknik ekibinize itimadınız dahi yok, müşterinize olmasını beklemiyorum. Bundan sonra tüketici hakem heyetinde hesaplaşacağız. Sizin ürününüzün başkalarını da mağdur etmemesi için her yerde yaptıklarınızı paylaşacağım!