to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken TV Panel Arızası Reddi Ve Sert Müşteri Hizmeti
Onvo 65OVF9250UQ 65" Frameless 4K UHD Google TV televizyonumun kurulumu 06.11.2025 tarihinde yapıldı. Cihaz herhangi bir darbe almamasına rağmen, sağ üst köşede kırığa benzer bir görüntü hatası oluştu, ayrıca yatay ve dikey eksende çizgi şeklinde şeritler belirdi. Televizyonu aldığım günden beri üzerinde koruma plastiği ile kullanıyorum ve kesinlikle herhangi bir darbe almadı.
07.04.2026 tarihinde servis kaydı açtım. Servis 2. Gün eve gelip fotoğraf çekti, daha sonra “fotoğraf net çıkmamış” diyerek 4. Gün tekrar gelip yeniden fotoğraf çekti. Sebebini sorduğumda, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için darbe olmadığını teyit etmeleri gerektiğini, arızanın panel kaynaklı olduğunu, dış darbe görünmediğini ve fabrikaya bu şekilde raporlayacaklarını belirttiler. Buna rağmen televizyonu servise alıp detaylı bir kontrol yapmadılar, sadece fotoğraf üzerinden arıza değerlendirmesi yaptılar.
Bugün aradığımda, fabrikanın fotoğraflara bakarak darbe ile kırılma olduğunu iddia ettiğini ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söylediler. Yani ortada ayıplı bir ürün olmasına rağmen, sorunu kullanıcı hatası gibi gösterip olası servis/panel ücretini müşteriden çıkarmaya çalışıyorlar. Üstelik telefonda son derece agresif bir tavır sergiliyorlar, yoğun olduklarını söyleyip oyalıyorlar, biz aramasak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, aradığımızda da net ve açıklayıcı bilgi verilmiyor. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim, sorduğumda ise “bakıp döneceğiz” denilip fiyat bilgisi dahi verilmiyor.
Televizyonumun darbesiz olduğu, arızanın panel kaynaklı üretim hatası olduğu servis tarafından ilk aşamada da ifade edilmişken, fabrikanın fotoğraf üzerinden verdiği hatalı kararla mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını ya da panel değişimi gerekiyorsa bunun yine garanti kapsamında yapılmasını, mümkün değilse de ürünün değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları, agresif ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle markadan kesinlikle memnun değilim.
Servisin talebi sadece panel için 15000 TL+KDV, 6 ay önce televizyonu aldığım tutar 22500 TL. Resmen dalga geçiliyor!
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Televizyon sadece fotoğraf üzerinden incelenerek kullanıcı tarafından darbe ile paneli kırılmıştır deniliyor. Fabrikada ya da serviste açarak inceleyin, kesinlikle darbe yok dememe rağmen, incelemeye tenezzül dahi edilmiyor. Serviste incelemeyi yapan personele ulaşıyorum, sen kırık değil dedin diyorum, keşke o bilgiyi vermeseydim size diyor. Sizi her ortamda rezil edeceğim! Benim çocuğumun rızkını yemeye hiç kimse tenezzül edemez! Görüştüğüm kişinin agresif tavrı da ayrı konu. Herkes bu firma konusunda tedbirli olsun, en ufak sıkıntıda göreceğiniz muamele bu. Yakınımdaki kimseye bırak ürününüzü aldırmayı, aklından dahi geçirtmeyeceğim! Tüketici heyetinde hesaplaşmak üzere!
Servisten tamir fiyat bilgisini yazılı ve resmi bir belge ile paylaşmasını istiyorum, servis bir sonuç alamazsınız uğraşmayın diyor. Sözlü olarak teklif veririm diyor, çok telefon görüşmesi varmış, ilgilenemezmiş. Sizin yakanızdayım bundan sonra. Elimden ne kadar geliyorsa, her yerde duyuracağım terbiyesizliğinizi!
Instagram üzerinde yorum yaptım, buna istinaden dönüş yapıldı. 1 ve 2 numaralı fotoğraflarda görüldüğü üzere üründe yazılım hatası olduğu ve servise getirilmesi gerektiği iletildi, ben de ekran görüntüsü aldım ve hem yazılımsal durmadığını hem de bu büyüklükte TV'yi taşıyamayacağımı ilettim. Bir süre sonra yazışmaya tekrar girdiğimde mesajlarını sildiklerini görüp nedenini sorduğumda, hata olduğunu ilettiler. Hatayı kapamak için attıkları mesajda dahi kopyala yapıştır cevap vererek müşteriyi kesinlikle umursamıyorlar. Bu mesajlaşmanın ardından da yaklaşık 1 gündür dönüş yapan yok. 22500 TL'ye aldığım TV için, Toplam 20770 TL onarım bedeli istendi, bundan sonra tüketici hakem heyetinde görüşürüz, başvuru da ektedir. Bundan sonra başkalarının başının da yanmaması için her platformda sizi insanlara anlatacağım!
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Saygılarımızla...
Yapılan bilgilendirme, televizyonu servise alıp bakamayacakları, fotoğraftan bakmanın hasarı tespit etmekte yeterli olduğu ve hasarı benim ödemem yönünde. Ayrıca evime 2 defa gelen teknik servis personelinin, ''televizyon kesinlikle dışarıdan darbe almamış, servis raporuma da bunu ekliyorum'' demesi, Onvo için önemli değilmiş. Daha teknik ekibinize itimadınız dahi yok, müşterinize olmasını beklemiyorum. Bundan sonra tüketici hakem heyetinde hesaplaşacağız. Sizin ürününüzün başkalarını da mağdur etmemesi için her yerde yaptıklarınızı paylaşacağım!
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile televizyonumun ücretsiz onarılması kararı çıkmasına ve kendilerine 4 defa ulaşmış rağmen Onvo halen onarım ile alakalı destek olmuyor. Aranacaksınız dedikleri tarihte aramıyor ve destek olmuyorlar. 6 aylık televizyonunuzda oluşan üretim kaynaklı ve bilirkişi raporlu hasardan yeterince mağdur ettiniz. Ürününüze sahip çıkmadınız, en azından kanuna uyun, televizyonu tamir edin! Çalışanlarınızla da firmanızla da uğraşmaktan bıktım!
Ürün Hepsiburada üzerinden alındığı için kendileri devreye girdi ve süreci çok hızlı şekilde ilerletti. Hepsiburada müdahil olduktan sonra 2 gün içinde TV teslim alındı ve alımdan 3 gün sonra da tamiri yapılarak geri getirildi. Ayrıca bu süreçte haricen de arayarak durumu sürekli sorguladılar, kendilerine teşekkür ediyorum. Onvo şirketi ürünlerine sahip çıkmadığı ve müşterisini aylarca mağdur ettiği için herkesi uyarıyorum!
