to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo TV Açılmıyor, Servis Destek Sunulmadı
Onvo 75 Frameless Ultra HD QLED Google TV’yi yaklaşık 5 ay önce satın aldım ve televizyon şu an hiç açılmıyor, devreye girmiyor, çalışıp çalışmadığını bile anlayamıyoruz. Ürün garantili olmasına rağmen yaklaşık 25 gündür servisle uğraşıyoruz.
Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “sizinle iletişime geçeceğiz, tarih belirleyeceğiz, gelip sorunu çözeceğiz” denildi ama ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis ekibi oldu. Fatura bilgileri, kod numarası ve tüm istenen detaylar tarafımdan paylaşıldı, buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Çocuklarım bir aydır televizyondan mahrum kaldı ve bu süreçte kendimizi tamamen başıboş bırakılmış gibi hissediyoruz.
29.999 TL ödeyerek aldığım bu televizyon için en temel servis hizmeti bile sağlanmıyor olması hem mağduriyet hem de ciddi bir saygısızlıktır. Onvo’nun ivedilikle adresime uzman bir servis personeli göndererek televizyonu incelemesini, arızanın tespit edilip garantiden ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
