Uzun Servis Süresi, Tekrar Arıza Ve İletişimsizlik: Değişim Talebi

Onvo markalı 65OVF9000UQ model 65 inç televizyonum 13.11.2025 tarihinde arıza nedeniyle garanti kapsamında servise alındı. Yaklaşık 45 gün boyunca televizyonum serviste kaldı ve bu süre zarfında ürünü hiç kullanamadım. Süreç boyunca servis ve merkez arasında dosyam sürekli birbirine aktarılıp durdu, hiçbir net bilgi verilmedi.

Bu süreç uzayınca sadece değilim raporu talep ettim ancak yaklaşık 2,5 haftadır bu konuda da oyalanıyorum. Aradığımda her seferinde sadece “mail atıldı” denilerek geçiştiriliyorum, bunun dışında bana herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Televizyon 27.12.2025 tarihinde servisten tarafıma teslim edildi, en azından yılbaşına televizyonla gireyim diye düşünerek kabul ettim.

Ancak televizyonu yalnızca 2 saat kullanabildim ve aynı sorun tekrar etti. Bunun üzerine tekrar servisi ve müşteri hizmetlerini aradım, ürünü 29.12.2025 tarihinde yeniden alacaklarını ilettiler. Artık bu televizyonu kesinlikle istemiyorum, yaşadığım bu tekrar eden arıza ve uzun servis süreci sonrasında bana sadece değişim raporunun verilmesini yeterli buluyorum.

Yerli firma olduğu için ne Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ne de bu süreç boyunca herhangi bir yere şikayette bulundum. İnsan kaynakları müdürü Ö**** b* Ve yönetim kurulu üyesi F**** a*’ya da durumumu yazarak ulaştım fakat ikisinden de bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Satış sonrası desteklerinin bu kadar yetersiz olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve Onvo’dan ivedi şekilde ürün değişim sürecimin başlatılmasını ve sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.